"Просьба" клиента...

[GLAUS]

Играет "крупный", но очень редкозаходящий игрок. Выходит дилер за стол, после двух раздач клиент начинает громко и резко кричать о том, чтобы дилера быстро поменяли на другого.
Ваши действия?

[RB]

*** вопрос- менять надо. Клиент ну почти всегда прав.

[тигрища]

Можно сначала отказать,потом ,если настаивает,лично менеджер может выйти и сказать,что исключительно из уважения к данному клиенту первый и последний раз ему делается уступка,но ни в коем случае не повторять данное действие,иначе требовать будет постоянно и другие игроки видя это тоже сядут на шею и поедут!

[Эльф]

Соглашусь с Тигрищей. А ещё, для начала, если есть свободные столы, можно предложить ему пересесть за другой стол.

[cooper(jr)]

Для начала стоит узнать причины.

[spljushka]

Оттягивая момент принятия решения, можно смело рассчитывать на раздувание конфликта. Почему бы не поменять дилера, уделив в дальнейшем больше внимания игроку - наверняка очень скоро станет понятно в чем заключается его претензия, и как надо реагировать на этого человека.

Кстати, "Молодая гвардия" вообще не видит ничего плохого в досрочной смене дилера. Правда, они не испытывают нехватки персонала.

[Способный]

Оттягивая момент принятия решения, можно смело рассчитывать на раздувание конфликта. Почему бы не поменять дилера, уделив в дальнейшем больше внимания игроку .

Действительно,Играет "крупный", но очень редкозаходящий игрок.Игра замедляется, останавливается...вот-вот прекратится вообще. Да что там "крупный", если 10-долларовики обращаются с подобной просьбой, зачем отказывать? Терять драгоценное, как ни крути время, крайне расточительно.Бывает с головой манагера еще хуже. Недавно своими глазами наблюдал за "потугами" менеджмента соседней казявы, прикольно было, цель и тайный смысл "движений" уловить не удалось. Сели играть в покер,на столе табличка 10-100, макс. выплата 2000. Прошу инспектора поменять табличку, партнер любит гонять по 200, следовательно мах. выплату желаем крупней, но пардон за маленький каприз, тейбл менять не желаем, здесь понравилось. В ответ инспектор что то пробубнил, типа айн момент, менеджер ща все сделает правильно. И заморозился.... Тянули время минут пятнадцать, какую только чуш несли, надеялись вероятно, глупые, что комбинация хорошая нам придет, и поимеют нас на максимальной выплате.Зачем? Короче, начал голос повышать , отстаивая свои интересы. Подходит манагер, кивает минут пять участливо головой.....но табличку не меняет, хватает трубку и начинает куда то звонить . Может в Налоговую, или 911???!!! Комедию ломали вероятно еще долго , пришлось облегчить задачу, поднимать вточенного в картишки партнера (чел не игрок, так, отдыхает в казино), обьясняя преимущество перехода за соседний тейбл. Некоторым, вероятно, знаком подобный сервиСС изнутри.
Не вижу проблемы в замене дилера, по просьбе гостя, замены таблички мин/макс., смены разновидности покера, если все находящиеся за столом не против и т.п. Бывает гость просит принести, то чего нет в меню.... Нет проблем, отправляю дежурного в супермаркет или на рынок. Блюдо отсутствующее в меню легко( иногда, правда, после некоторого внушения ) готовят повара профессионалы. Короче, Все для Гостя, Все для победы.....над маразмом руководства!

[Tyler Durden]

Думаю, в крупоном казино, особенно с электроным шифтом, все капризы мелких игроков, а также просьбы о смене правил и мин-макс стола, удовлетворять не стоит.

[Способный]

Думаю, в крупоном казино, особенно с электроным шифтом, все капризы мелких игроков, а также просьбы о смене правил и мин-макс стола, удовлетворять не стоит.

В идеале, иметь возможность удовлетворять капризы и мелких игоков тоже, хотя, пока игровой зал забит до отказа.... Необходимо создание эл.шифта, позволяющего без заморочек проделывать подобные не сложные "перестановки" .
Случай, упомянутый мной выше, произошел в казяве на 8 тейблов, без электронного шифта и пр. достижений прогрэсса. На момент возникновения геммороя вокруг мин-макс.стола, черным кэшем играли только мы , зал практически пуст .

[тигрища]

Не вижу проблемы в замене дилера, по просьбе гостя, замены таблички мин/макс., смены разновидности покера, если все находящиеся за столом не против и т.п.

Походу,видимо,не будет проблем,если игроки попросят заменить инспектора,пит-босса,менеджера или покрутить колесо рулетки и прочее.......Очень интересно посмотреть на казино,где удовлетворяют любые запросы клиентов!

[Способный]

Походу,видимо,не будет проблем,если игроки попросят заменить инспектора,пит-босса,менеджера или покрутить колесо рулетки и прочее.......Очень интересно посмотреть на казино,где удовлетворяют любые запросы клиентов!

Уважаемых Пит-Босса и Менеджера все же трогать не будем . Инспектора желаете поменять? Легко. Дилер и Инспектор,естественно, не менее уважаемые сотрудники казино, но именно они вынуждены находиться за столом. Знаю многих суеверных игоков, которым очень приятна замена дилера(или инспектора) по просьбе.Считают конкретного дилера мастевым(жадным, не приятным) , типа дажЕ если рядом находиться(инспектор) выигрыша не видать однозначно . Крайне редко личная неприязнь. Что делать? Пусть шурует за другой стол, а то отправляется в другое казино ? Если есть возможность побаловать гостей вниманием и заботой, не следует с умным видом надувать губки: -"Не положено такоГо у нас!" Иногда не понимая почему не положено?????......не положено, короче, и все ! Любые запросы удовлетворить не возможно, но такие мелочи, как мотор в другой город, билет на самолет, номер гостиницы, сауна с продажными женьщинами и массажем - легко . Все, естественно, ограничивается величиной ставки и продолжительности проведенного времени за игровыми столами . Проф. схемы, как в Вегасе, в нашем заведении не существует, но у меня богатая фантазия Хочу подчеркнуть,что между любыми запросами гостей и элементарной заботой о гостях существует громадная разница .

[тигрища]

Походу,видимо,не будет проблем,если игроки попросят заменить инспектора,пит-босса,менеджера или покрутить колесо рулетки и прочее.......Очень интересно посмотреть на казино,где удовлетворяют любые запросы клиентов!

Хочу подчеркнуть,что между любыми запросами гостей и элементарной заботой о гостях существует громадная разница .

Хочу подчеркнуть,что между элементарной заботой о гостях и постоянными изменениями четко установленных правил работы казино также существует громадная разница

[Ghost]

Способный

Салам алейкум!
Где-то мы уже пили вино и сигары курили кубинские...
А женщины! Ох эти женщины! ...но ради них...

Приятно слышать голос человека разумного!
И мы меняем дилера и оставляем тоже...
Ставим того, кого клиент выбирает сам...
Ставка значения не имеет, но сколько смеха
бывает вокруг этих замен - стены трясутся!
Особенно, когда игрок недоволен всеми!
Мы выстраиваем очередь из дилеров и инспекторов
и меняем каждую раздачу и каждый спин...

Игроки как дети малые.
А детей мы любим,
они наше светлое будущее!

[тигрища]

Способный

Салам алейкум!
Где-то мы уже пили вино и сигары курили кубинские...
А женщины! Ох эти женщины! ...но ради них...

Приятно слышать голос человека разумного!
И мы меняем дилера и оставляем тоже...
Ставим того, кого клиент выбирает сам...
Ставка значения не имеет, но сколько смеха
бывает вокруг этих замен - стены трясутся!
Особенно, когда игрок недоволен всеми!
Мы выстраиваем очередь из дилеров и инспекторов
и меняем каждую раздачу и каждый спин...

Игроки как дети малые.
А детей мы любим,
они наше светлое будущее!

RESPEКТИЩЕ ОГРОМНЕЙШИЙ

[Способный]

Хочу подчеркнуть,что между элементарной заботой о гостях и постоянными изменениями четко установленных правил работы казино также существует громадная разница

Пока манагеры большинства соседних казявок,в пустующем иговом зале стоят на страже "четко установленных правил" работы казино, мои усиленно трудятся, на радость многочисленным гостям и учредителю .

[Эльф]

Вы спорите над вопросом, который даже толком не задан (недостаточно раскрыта ситуация )...

Играет "крупный", но очень редкозаходящий игрок. Выходит дилер за стол, после двух раздач клиент начинает громко и резко кричать о том, чтобы дилера быстро поменяли на другого.
Ваши действия?

От очень многих факторв зависит решение, нельзя просто ответить "поменяю" или "не поменяю".


А почему игрок начал кричать?
Может дилер послал его на ***? Тогда бесспорно - меняем.


А насколько выгоден этот "крупный", но очень редкозаходящий игрок для данного казино? Может он каждый раз уходит в большом плюсе и ему давно блейк лист хотят дать? Тогда я бы не стала менять дилера.




Вообще хотела сказать, что то, что приминимо в одних казявах может быть трудновыполнимо в других:
Если дилера ходят не помногу смен и на брейке достаточно народу, то действительно почему бы и не поменять. А особенно, если казино пустует, то можно и так как написал Ghost:

Приятно слышать голос человека разумного!
И мы меняем дилера и оставляем тоже...
Ставим того, кого клиент выбирает сам...
Ставка значения не имеет, но сколько смеха
бывает вокруг этих замен - стены трясутся!
Особенно, когда игрок недоволен всеми!
Мы выстраиваем очередь из дилеров и инспекторов
и меняем каждую раздачу и каждый спин...

Но если представить другую ситуацию: казява, где все столы играют (где-то даже без инспектора), на брейке один чел, то где взять людей - снять с других столов (что тогда другие игроки подумают ), допустим один раз можно даже поменять, но ведь его просьба может быть и частоповторяющейся.
Другое дело - если этот редко заходящий игрок ранее никогда не истерил по данному поводу, то здесь, думаю вполне можно пойти на уступку.



P.S. 2 GLAUS Может попробуешь поподробнее описать ситуёвину, а то народ здесь скоро подерётся.

[Ghost]

Не имеет значения какой игрок -
мы всегда поменяем дилера,
даже если придется поставить
чипером официантку. Это закон!

Пит-босс, который начнет "отмазываться" -
будет уволен через две минуты, как
человек нарушивший политику компании.

[тигрища]

чипером официантку. Это закон!

Прикольно наверное,надо попробовать

Эльф писала:..от очень многих факторов зависит решение...


Согласна,однозначно не утверждала!

[Способный]

Вы спорите над вопросом, который даже толком не задан (недостаточно раскрыта ситуация )...

Играет "крупный", но очень редкозаходящий игрок. Выходит дилер за стол, после двух раздач клиент начинает громко и резко кричать о том, чтобы дилера быстро поменяли на другого.
Ваши действия?

:

Где недостаточно раскрыта ситуация? Какие факторы еще необходимы? Направление и скорость ветра ? Температура воздуха в игровом зале, цвет рубашки гостя и т.д.? Получается если дилер послал игрока(где подобное позволят?), тогда только бесспорно меняем .....или если гость не истерик ....Неужели для простой замены дилера понадобятся такие нелепые причины? Хотя, как вижу, заменить все же возможно !
Далее:

-А насколько выгоден этот "крупный", но очень редкозаходящий игрок для данного казино? Может он каждый раз уходит в большом плюсе и ему давно блейк лист хотят дать? Тогда я бы не стала менять дилера.

Ха!!! Сделайте все возможное, чтобы заходил чаще, станет "выгоден этот крупный, но очень редко заходящий игрок. Но, конечно, если щедро раздавать блэк-листы, игрокам уходящим в плюсе, скоро проблема по решению вопросов о замене дилера отпадет сама собой , по причине отсутствия гостей и соответственно подобных глупых просьб.

[Tyler Durden]

У нас часто бывает ситуации, когда количество игроков становится нетипичным для данного времени суток и тогда на брейке вообще может не быть никого и чтобы начать цепь замен, инспекторов меняют питы и ассистены, иногда просто инспектора временно нет...
Но я не буду упираться и говорить, что менять по просьбе нельзя, можно все, в пределах разумного. Но игроки люди сложные, иногда дашь палец и оттяпают руку может не надо их портить?

[Ghost]

[Эльф]

2 Способный

Если бы я была управляющим казино, то само собой старалась бы сделать так, чтобы игрокам было комфортно в моём заведении и их просьбы в большинстве случаев удовлетворялись (в разумном понимании), но так как я обычный дилер, то мне приходится подстраиваться под правила того казино, куда я прихожу работать. И здесь я могу лишь мысленно либо соглашаться с установленными правилами, либо считать их глупыми.
И всё же повторюсь: казино бывают разные и игроки тоже, и следует, наверное, понимать, что не все казявы способны пойти на уступку игроку по тем, либо иным причинам. Да, и требования менеджмента в различных казино разные, а понять почему они выбрали определённые правила для своего казино мы в силах.

Вопрос для способного: А как бы ты поступил, если бы игрок захотел играть только с одним челом, через сколько часов сменил бы дилера?

[Tyler Durden]

это наверно риторический вопрос

[Способный]

мне приходится подстраиваться под правила того казино, куда я прихожу работать. И здесь я могу лишь мысленно либо соглашаться с установленными правилами, либо считать их глупыми.

Вопрос для способного: А как бы ты поступил, если бы игрок захотел играть только с одним челом, через сколько часов сменил бы дилера?

Это понятно. Размещая пост, думаю, подстраиваться под правила того казино, куда приходишь работать не обязательно. Изучал твое мнение по воросу .
Самому интересно , как поступил бы. С такой просьбой еще не обращались , обычно желают "убрать" -поменять дилера. Думаю, если правильно учесть направление и скорость ветра, интенсивность истерии и количество посылов дилерами конкретного гостя, на ВИП-е или Привате продержал минут 40-60. Далее удерживать дилера за столом не гуманно.Без того угроза варикоза велика, да и по нужде отпустить человека

[Tyler Durden]

А я думаю и 4 часа не потолок

[Эльф]

Самому интересно , как поступил бы. С такой просьбой еще не обращались , обычно желают "убрать" -поменять дилера. Думаю, если правильно учесть направление и скорость ветра, интенсивность истерии и количество посылов дилерами конкретного гостя, на ВИП-е или Привате продержал минут 40-60. Далее удерживать дилера за столом не гуманно.Без того угроза варикоза велика, да и по нужде отпустить человека

Порадовало, что ответил с юмором.

P.S. Думала, что ты ответишь по другому: типа всё для клиентов.

[Jawa]

Я согласен с лозунгом "клиент всегда прав", но что касается данного вопроса - категорически против удовлетворения таких просьб (отмазаться любым способом). Естессно я имею ввиду те ситуации когда дилер (инспектор) показался игроку "нефартовым" или там у него навясчивая идея.
Во-первых, постоянная замена дилера приведет к тому, что все клиенты будут приходить и просить Машу с большой грудью (типа везет мне с ней) - результат: Маша въ##вает, остальные наслождаются чаем с печенюшками.
Во-вторых, "нефартовый" дилер будет окрещен в игроцких кругах
лохом и соответственно работа его превратиться в ад.
В-третьих, возможность поменять дилера дает лишний раз отвлечься от игры и поорать, вместо того чтобы выпить коньячку и сходить поменять денешку.
В-четвертых (о кашмар!), все нитыки казино (ну уж думаю у всех такие есть) - будут оооочень рады новой песне!:) Результат: нытье за каждым столом типа: Давай дилера меняй! Давай шарик меняй! Давай карты меняй! Давай полотно меняй!
Короч рано или поздно сядут на шею однозначно! Закончите тем, что пит-босс в семейных трусах будет бегать вокруг рулетки и кричать
"дилер отдайся"!
Говорю так потому, что работал в казино с разной политикой (можно и нельзя) и хочется отметить, что там где нельзя ругани гораздо меньше!

[Alvazar]

Иногда раздражает такая политика - поменять всё и всех. У меня, например, уже появились игроки которые просто не хотят играть. Не успев к столу подойти уже слышу пожелания возвращаться откуда пришел, идти отдыхать дальше и т.п.
Поменять можно все - дилера, шарик, колоду и т.д. Как правило, не по объективной причине, а просто по желанию, глупому желанию, типа дилер нефартовый, рубашка не того цвета...

[chiper]

Действительно странный разговор. Почему то никто не говорит
об игроке, точнее его статусе. Очевидно, что крупноиграющий гость
имеет больше "прав" чем игрок с объективно меньшими финансовыми возможностями. И если человек хорошо играет, мы просто обязаны сделать все возможное для него. А смена дилера практически несущественная проблема.

[Эльф]

А, вообще, моё ИМХО, что игнорирование или удовлетворение просьб игрока должно зависеть точно от того, как он (игрок) относится к заведению и персоналу в целом. Т. е. для игроков, которые ведут себя достойно в стенах игорного заведения, мы как раз и должны постараться выполнить все их прихоти и сделать их отдых приятным. А вот игрокам, вернее тем, кто уже превратились в "животных", считаю не нужно давать поблажки, потому как этим мы ещё больше их распоясываем. И если чел шпилит по крупному, но ведёт себя как последняя скотина, не считаю правильным идти у него на поводу, ведь этим мы портим репутацию заведению и соответственно можем потерять других крупных игроков.

[cooper(jr)]

ведь этим мы портим репутацию заведению и... бла-бла-бла-бла

Деньги. Самое главное - Деньги. Нам так стыдно об этом признаться или не допонимаем? Или не доучены?

[Ozzy]

Может я чего-то я не понимаю, но в Канаде и Англии этот бизнес вряд ли живет на государственные дотации.
Тем не менее, никаких вопросов насчет замены крупье раньше чем придет смена, типа "нефартовый" и все такое там просто не возникает!
Там нельзя бычиться на персонал, какой бы ты крутой игрок не был.
Знаю это из первых рук.
Мне кажется дело в том, что у нас думают прежде всего о деньгах, а только потом опять о деньгах и уж после этого еще раз о деньгах.
Это не значит, что о них не надо думать. Казино это не благотворительность.
Но почему эти зарубежные дегенераты смогли поставить так отношения внутри заведения, а у нас в великой России с ее замечательным трудолюбивым народом, с ее особым путем развития - не получается?

"Давайте Иван Иваныч мы Вам поменяем дилера! Мы только рады будем! Ах Вам и инспектор мешает? Он приказал снять ваш Зеро-шпиль по максимуму? Ну конечно мы верим Вам, что Вы не видели, что шарик упал в 26! Ну конечно Вы никогда не ставите поздние ставки! Это они все виноваты, мы их накажем! Пошел на х..й?! Конечно, конечно Иван Иваныч! Мы Вас всегда рады видеть! Ой, смотрите, какой дилер смешной - у него глаз заплыл весь! А так это Вы ему, да?
Какой Вы озорник Иван Иваныч! Ничего, мы вам сейчас другого дилера найдем! Да, а то у этого вид какой-то не очень. Вон и кровью все сукно залил! Каков подлец! Конечно мы его уволим! Мы же понимаем, какие значительные гости к нам приходят!..."

Дерьмо...

[Ghost]

Давайте Иван Иваныч мы Вам поменяем дилера! Мы только рады будем! Ах Вам и инспектор мешает? Он приказал снять ваш Зеро-шпиль по максимуму? Ну конечно мы верим Вам, что Вы не видели, что шарик упал в 26! Ну конечно Вы никогда не ставите поздние ставки!(c)

Это они все виноваты, мы их накажем!
Каков подлец! Конечно мы его уволим! Мы же понимаем, какие значительные гости к нам приходят!..."(c)


От того и все беды, что начав за здравие (зеленым), менеджер
закончил за упокой (красным).

Любой негатив, демонстрируемый игроку менеджером,
в отношении своего персонала всегда усиливает позицию
гостя и провоцирует его на дальнейшие нежелательные действия.

Я не буду вам описывать всю ролевую игру главного актера
на этаже казино, но ее составляющей частью обязательно
должна быть демонстрация уважения и любви к своему персоналу.

А так, меняй сколько влезет хоть дилера, хоть шарик, хоть колоду

[boo]

А почему бы и нет? Да хоть после каждой раздачи, всего навсего чуть больше гимора для питбосса, пусть клиент будет доволен.

[Эльф]

Деньги. Самое главное - Деньги. Нам так стыдно об этом признаться или не допонимаем? Или не доучены?

Пока вы будете думать только о деньгах, а не о том, что необходимо установить порядок в своём заведении и повысить уровень не только обслуживания игроков, но и их отношений с персоналом - уровень казино постоянно будет снижаться.
Эта цитата взята с основного форума:

Парадоксально, но высшие достижения (в результатах, карьере...) доступны именно тем, кто работает не только ради денег (однако, не забывая о них!).
Именно о таких людях и об их делах говорят, пишут, спорят...

[Быколай Оптоед]

Может я чего-то я не понимаю, но в Канаде и Англии этот бизнес вряд ли живет на государственные дотации.
Тем не менее, никаких вопросов насчет замены крупье раньше чем придет смена, типа "нефартовый" и все такое там просто не возникает!
Там нельзя бычиться на персонал, какой бы ты крутой игрок не был.
...

Ответ прост, конкуренция! Точно не знаю, но предполагаю, что во всей Канаде казино меньше, чем в одной Москве. А также частичная монополизация бизнеса там, если ее можно так назвать, и молодость его же у нас. Там давно поняли, что если все установят приблизительно равные монопольные условия игры, то все будет ОК. У нас каждое казино, в лице его управления, пытается выделиться своей "лояльностью" дабы оттянуть большую часть клиентуры на себя. Если так пойдет и дальше, скоро кое-где будут разрешать особо "крупным" игрокам трахать (в прямом смысле) дилеров, как женского так и мужского пола, прямо на столах. Причем, судя по тому, как бедолаги дилера терпят хамство и "физический ущерб" в свой адрес, я думаю найдутся те, кто стерпит и это - вопрос цены, т.е. как там её, ах да, зря платы Я знаю много случаев, когда от подобного стоизма охреневают даже другие игроки, и со словами "как вы все это терпите" уходят из зала.

[Ozzy]

2Быколай Оптоед:

У нас каждое казино, в лице его управления, пытается выделиться своей "лояльностью" дабы оттянуть большую часть клиентуры на себя. Если так пойдет и дальше, скоро кое-где будут разрешать особо "крупным" игрокам трахать (в прямом смысле) дилеров, как женского так и мужского пола, прямо на столах.

Вот я и говорю - дерьмо...

[Ozzy]

От того и все беды, что начав за здравие (зеленым), менеджер
закончил за упокой (красным).

Любой негатив, демонстрируемый игроку менеджером,
в отношении своего персонала всегда усиливает позицию
гостя и провоцирует его на дальнейшие нежелательные действия.

Я не буду вам описывать всю ролевую игру главного актера
на этаже казино, но ее составляющей частью обязательно
должна быть демонстрация уважения и любви к своему персоналу.

А так, меняй сколько влезет хоть дилера, хоть шарик, хоть колоду

Да-а, блин..., издевки Вы не поняли...Если начинается зеленым, то заканчивается как правило красным. В большинстве случаев.
Знал очень немногих человеков, которые начиная зеленым заканчивали : "А вот этого делать у нас нельзя, мы очень сожалеем и т.п., но при следующем оскорблении в адрес дилера на сегодня Ваша игра прекратится".
И еще: интересно, каким образом совмещается уважение и любовь к персоналу с потаканием прихотям игрока?
Вот блин не могу это объединить в моем воспаленном мозге. Когда в казино работал не мог. А сейчас и подавно...