Какие Вам нравятся игроки больше?

Проблемы взаимоотношения с игроками.

Какие Вам нравятся игроки больше?

Сообщение Torros » 15 сен 2006, 22:21

Вежливые и аккуратные, но которые много выигрывают, или те которые много проигрывают но при этом хамят и ругаются ?
Torros
Продвинутый
 
Сообщений: 64
Зарегистрирован: 15 фев 2006, 22:46
Пункты репутации: 0

Сообщение spljushka » 15 сен 2006, 22:58

Из представленных вариантов выбираю первый, при этом результативность игры меня мало волнует, а вот вежливость и аккуратность привлекает. :D
"Я не люблю фатального исхода!"
Аватар пользователя
spljushka
Ночная птица
 
Сообщений: 3519
Зарегистрирован: 13 май 2005, 15:43
Откуда: STAFFROOM, Москва
Пол: каблучок
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 437

Re: Какие Вам нравятся игроки больше?

Сообщение Князь мира сего » 16 сен 2006, 00:01

Torros писал(а):Вежливые и аккуратные, но которые много выигрывают, или те которые много проигрывают но при этом хамят и ругаются ?


:) Не редко те кто "Вежливые и аккуратные, которые много выигрывают", превращаются в тех кто "хамят и ругаются", только начав проигрывать.:)
Я не люблю, когда мне лезут в душу,
Тем более - когда в нее плюют...
Аватар пользователя
Князь мира сего
Продвинутый
 
Сообщений: 61
Зарегистрирован: 03 май 2006, 22:19
Откуда: Центр Росии
Пункты репутации: 0

Сообщение unL1m1ted » 16 сен 2006, 09:12

Однозначно первый вариант,каждый раз проигрывая нужно держать себя в руках, а не срываться на других - показывая свою слабость,в этом же никто не виноват :lol:
Мальчик был настолько ленив, что вставал пораньше - чтобы подольше ничего не делать.
Аватар пользователя
unL1m1ted
Безграничный
 
Сообщений: 231
Зарегистрирован: 22 апр 2006, 11:45
Пол: мужик
Год начала работы в казино: 2004
Пункты репутации: 10

Сообщение ostrov » 16 сен 2006, 13:06

Первые, конечно. Вторых гоним - чтобы первым не мешали. А то они (первые, которые сейчас мноого выигрывают), как люди воспитаные, разборчивы и не придут к нам проигрывать, если рядом хамы безнаказанно зажигают. Хотя превращение первых во вторых возможно, но тогда мы и их гоним, а к нам уже возвращаются сделавшие выводы выгнанные (которые проигрывали) и начинают тихо выигрывать, и нам нравиться... Так и живем на проценты :wink:

Торрос, а зачем спросил?
Последний раз редактировалось ostrov 16 сен 2006, 17:28, всего редактировалось 1 раз.
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение Диоген » 16 сен 2006, 16:25

У нас был сегодня клиент, подходящий под третью категорию - выигрывает и при этом хамит и ругается... однозначно могу сказать одно - такие мне не нравятся...!
Διογένης ὁ Σινωπεύς
Аватар пользователя
Диоген
думающий
 
Сообщений: 228
Зарегистрирован: 11 июн 2006, 06:07
Откуда: Ижевск
Пункты репутации: 0

Сообщение Соул » 17 сен 2006, 06:37

8)
Нам нравятся такие как ты, Tormos, стрессоустойчивые :vlip:
Аватар пользователя
Соул
Продвинутый
 
Сообщений: 63
Зарегистрирован: 22 авг 2006, 18:44
Откуда: Москва
Пункты репутации: 9

Сообщение Torros » 25 сен 2006, 18:02

Соул писал(а):8)
Нам нравятся такие как ты, Tormos, стрессоустойчивые :vlip:


Интересно, ты в каком казино работаешь ?
Torros
Продвинутый
 
Сообщений: 64
Зарегистрирован: 15 фев 2006, 22:46
Пункты репутации: 0

Сообщение Соул » 25 сен 2006, 23:01

8)
Прости, Tormos, но тебя к нам не пускают. У нас fase control. :buket:
Аватар пользователя
Соул
Продвинутый
 
Сообщений: 63
Зарегистрирован: 22 авг 2006, 18:44
Откуда: Москва
Пункты репутации: 9

Сообщение If » 26 сен 2006, 00:35

А есть вариант, что вообще никакие не нравятся? :lol: А так, конечно, первый :wink:
and if you go, I wanna go with you... and if you die, I wanna die with you... take your hand and walk away...
Аватар пользователя
If
Участвующий
 
Сообщений: 37
Зарегистрирован: 15 янв 2005, 12:32
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Ghost » 26 сен 2006, 00:53

Торрос!

Нравятся хамы, которые публично тебя оскорбляют? :shock:
Есть люди, которым это действительно нравится,
но их немного и ими занимается психиатрия?

Тогда к чему такой вопрос? :roll:
Хочешь понравиться, а не знаешь как?

Тогда сформулируй вопрос по другому,
а мы посоветуем!
Только невежество открывает дорогу злу
Ghost
Мудрый
 
Сообщений: 1251
Зарегистрирован: 08 дек 2003, 17:54
Откуда: Москва
Пол: муж
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 280

Сообщение Hatchet » 26 сен 2006, 20:45

Перефразирую вопрос:

Какие люди платящие нам зарплату нам больше нравятся?

Ласковые или хамоватые?

Мне по х...
If You want to fast - never rush.
Аватар пользователя
Hatchet
Ученый
 
Сообщений: 160
Зарегистрирован: 10 янв 2004, 23:36
Откуда: Moscow
Пункты репутации: 0

Сообщение ostrov » 27 сен 2006, 13:30

"Хамоватый" - это нормально. Но Торрос по моему имел ввиду крайности типа: как вы относитесь к животным (не домашним), которые к тому же играть не умеют... Зачем только это ему? Может нас стравить хотел?!

Кстати, Хатчет, знаком с казино, которое распугало большую часть посетителей, потому что некоторым игрокам позволялись крайние проявления нелюбви к персоналу :lol: и разные экспрессивные выходки. Казино живо, но вместо шести столов там - три и зарплата стала меньше. Так что те, которые животные", если их не загнать как минимум в ВИП (если платят достаточно), могут повлиять на ЗП в "минус". А, еще одно вспомнил: "Беговая" в Москве. Та же хрень - был момент - пару месяцев без шпиля сидели в 95-96, зато до этого стаями зажигали то "кунцевские", то "измайловские", то еще гопота какая. И ЗП - соответственно :( - не росла...
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение Torros » 28 сен 2006, 22:46

Соул писал(а):8)
Прости, Tormos, но тебя к нам не пускают. У нас fase control. :buket:

У нас ни когда не было с этим трудностей.
Самая большая трудность, случилась когда в одном казино, нам установили лимит на обмен фишек.
Torros
Продвинутый
 
Сообщений: 64
Зарегистрирован: 15 фев 2006, 22:46
Пункты репутации: 0

Сообщение Ворона » 01 окт 2006, 14:51

все, но по разному.
жизнь -цепь,а мелочи в ней звенья,нельзя звену не придавать значения
Аватар пользователя
Ворона
Ученый
 
Сообщений: 173
Зарегистрирован: 20 авг 2006, 14:45
Откуда: Татарстан
Пол: птицы
Год начала работы в казино: 1991
Пункты репутации: 78

Re: Какие Вам нравятся игроки больше?

Сообщение ZunDer » 02 окт 2006, 01:22

психи врядли кому понравятся, если тебя оскорбляют, картами в лицо кидают - весело что ли?.. есть еще тихие психи- сидят, бубнят что-то- эти вобще просто бесят...
а нравятся те, кто не парится над бабками, просто проводит время... вот помнится Бысторв играл- на таких игроков молится надо- часа за три просто так около 50- ти штук на чай насыпал... и слова грубого не услышишь..
ZunDer
Вникающий
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 26 июн 2006, 21:20
Откуда: Санкт-Петербург
Пункты репутации: 0

Сообщение ДжериРед » 05 окт 2006, 13:17

скажу от лица игрока
когда только начинал играть не мог понять людей которые подбегая к рулетке выставляли кучу денег, поигрывали и матерясь убегали

с опытом прошел все, и через это тоже прошел
буду честен, бывает, что и материшься и психуешь, но если дилер нормальный, то достаточно одного его слова (нейтрального или моральной поддержки) и становится намного легче.
зазорного в том чтобы потом извинится за свое поведение тоже не вижу.
в принципе все все понимают (не на фантики же играем)

бывает обидно видеть, что дилер играет против тебя, а не нейтрально, это-то наверное и бесит

игроков же воспринимающих свой выигрыш как прямую обязанность казино тоже не понимаю, как и не понимаю чай в размере 1 бакса с выплаты под штуку, начинаешь понимать за что дилеры нас так ненавидят))))
ДжериРед
Сочувствующий
 
Сообщений: 19
Зарегистрирован: 02 фев 2006, 14:13
Пункты репутации: 0

Сообщение oak » 05 окт 2006, 15:00

Поведаю одну историю. Играл как-то на BJ с двумя гостями нашего давно канувшего в лету заведения. Один играл по 100 - 300 $ на бокс, второй катал по десяточке. Первый играл спокойно, как слон, второй же матерился на чем свет стоит (естественно, когда проигрывал). Первый все эти изливания долго терпел, а потом изрек очень правильную на мой взгляд фразу, что игрок в казино приходит не зарабатывать, зарабатывать нужно в другом месте! Произнесенные из его уст, эти слова врезались в память. По-моему, такие челы и есть самые лучшие игроки! :ok:
Жизнь прекрасна!
Аватар пользователя
oak
Продвинутый
 
Сообщений: 110
Зарегистрирован: 04 мар 2006, 04:42
Откуда: Санкт-Петербург
Пункты репутации: 0

Сообщение birmi4 » 15 окт 2006, 14:40

К нам недавно один перец приходил,играл на BJ и покере. Когда проигрывал не хамил, а кидал дилеру крупный кеш на размен на более мелкий, причем просил как можно мельче дать, отходил от стола и швырял это все в дилера со словами "На чай".
Аватар пользователя
birmi4
Участвующий
 
Сообщений: 37
Зарегистрирован: 17 янв 2006, 14:45
Пункты репутации: 0

Сообщение GUMMY » 18 окт 2006, 07:25

мне нравятся Funnies Honnies Bunnies! :D
Quem nunca viu
Hoje vai ver, vai ver
Artes Das Gerais
Capoeira pra valer

Toco berimbau
Toco pandeiro
Artes Das Gerais
A capoeira, ano inteiro
Аватар пользователя
GUMMY
Ученый
 
Сообщений: 211
Зарегистрирован: 15 сен 2006, 00:42
Откуда: МОСКВА
Пункты репутации: 10

Сообщение Максим81 » 19 окт 2006, 01:05

Это больные люди и даже самые спокойные могут в любой момент послать тебя далеко и на долго.
Аватар пользователя
Максим81
Мудрый
 
Сообщений: 546
Зарегистрирован: 23 сен 2006, 00:50
Откуда: Санкт-Петербург
Пункты репутации: 0

Сообщение signori » 19 окт 2006, 14:20

ИМХО, казино нужно рассматривать, как отдых, проведение досуга... И соответственно, игроки должны приходить в казино, чтобы отдохнуть. Игорное заведение предоставляет посетителям определенные услуги (стол, игровой персонал, правила игр и гарантию их соблюдения, какие-то шоу-программы или розыгрыши, фуршет, бар и т.д. и т.п.). Игрок платит за это тем, что садится за свои деньги играть в игры, которые дают математическое преимущество заведению. Со стороны заведения совершенно неправильно рассматривать посетителей, как денежный мешок, который принес зарплату персоналу (к сожалению, видел некоторые посты, где игроков представляют именно в таком образе). Посетителя необходимо искренне и доброжелательно обслуживать, а не смотреть, каким образом у него можно забрать на 5$ больше. И если игрок останется доволен тем, как его обслуживают в игорном заведении и тем, как он провел свое время то он обязательно вернется. А деньги никуда не денутся (такова математика игр на длинной дистанции) и при соотвествующем отношении к посетителям будет персоналу его зарплата. Посетитель игорных заведений тоже должен воспринимать казино в качестве проведения досуга и не должен при проигрыше превращаться в неуправляемое животное. ИМХО, большинство проблем с посетителями возникают исключительно из-за неправильного понимания самой идеи игорных заведений как со стороны игрового персонала и руководителей игорных заведений, так и со стороны посетителей. И к тому, что даже возникла такая ветка "какие игроки Вам нравятся", непосредственно причастен непрофессионализм руководства многих КРЦ (направленность на отнимание денег, пренебрежение математическими основами игр, рассматривание посетителя в качестве денежного мешка, следствием чего и является терпимость к разнузданности некоторых посетителей только из-за того, что те приносят деньги). При грамотном подходе и при грамотной работе с посетителями вопрос взаимоотношения с посетителями не будет уже столь актуален, как на данный период времени. :NY-dealer:
Наше дело телячье - обосрались и стоим...
Аватар пользователя
signori
Ученый
 
Сообщений: 269
Зарегистрирован: 27 окт 2005, 11:57
Откуда: Moscow
Пункты репутации: 43

Сообщение ostrov » 19 окт 2006, 15:25

Как обычно, согласен с тобой, signori. Пост исчерпывающий, имхо. Однако, по привычке, немного придирусь к формулировкам :lol: :
Посетитель игорных заведений тоже должен воспринимать казино в качестве проведения досуга и не должен при проигрыше превращаться в неуправляемое животное.


Посетитель нам ничего не должен. Должностных обязанностей посетителя нет :lol: , а правила посещения не регулируют его "внутреннее" восприятие и отношение к процессу. Так что - это всего лишь хороший совет гостям казино... А для снятия проблемы в перспективе достаточно только наших усилий: :arrow:

При грамотном подходе и при грамотной работе с посетителями вопрос взаимоотношения с посетителями не будет уже столь актуален, как на данный период времени.


(к сожалению, видел некоторые посты, где игроков представляют именно в таком образе).


Здесь я не заметил - ты это про форум вообще?
С уважением.
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение signori » 19 окт 2006, 16:25

2 ostrov:
Формулировка "посетитель должен" действительно может показаться неудачной. Здесь я имел в виду, что заведения устанавливают определенные рамки поведения посетителей и должны контролировать, чтобы эти рамки соблюдались. И посетитель, чтобы оставаться посетителем, должен (ну, не получается без этого слова) уважать правила заведения, в которое он приходит. Если говорить по поводу форума, то я очень хорошо отношусь к форуму. Если бы это было не так, то я бы не высказывал здесь свое мнение. Речь шла о том, что я уже не в первый раз встречаю высказывания о том, что игрок должен практически сразу отдать все свои деньги персоналу (может быть, немножко в другой формулировке), о том, что при выплате 1000 игроку должно быть стыдно давать на чай 1 и т.д. При этом эти выссказывания принадлежали не каким-то сторонним людям, а именно сотрудникам казино и продемонстрировали их отношение к посетителям. Например, если бы я в качестве посетителя пришел в какое-либо заведение сферы обслуживания (не обязательно казино), а у меня бы прямо или косвенно просили на чай, то меня бы это очень сильно разозлило. Но слава богу, я охарактеризовал такие высказывания НЕКОТОРЫМИ постами (их не так много), которые ни в коем случае не изменят мое общее положительное мнение о стаффруме.
Наше дело телячье - обосрались и стоим...
Аватар пользователя
signori
Ученый
 
Сообщений: 269
Зарегистрирован: 27 окт 2005, 11:57
Откуда: Moscow
Пункты репутации: 43

Сообщение Ardes » 19 окт 2006, 17:01

2signori: Емко и в суть. Респект. +1
Тело - подставка для светлого зеркала. Зеркало изначально чистое. Тело - ножны для клинка духа. Мой дух и стойкость сильнее тела.
Аватар пользователя
Ardes
Ученый
 
Сообщений: 222
Зарегистрирован: 22 авг 2006, 20:58
Пол: М
Год начала работы в казино: 2000
Пункты репутации: 0

Сообщение ostrov » 19 окт 2006, 17:40

2 signori:
Респект! Я тож неудачно спросил :lol: Надо было спросить: "на этой или на другой ветке ты увидел упомянутые посты." Однако, ответ исчерпывающий, как всегда :!:
А форум - гут, я невольно расписался, попав сюда :lol:
С уважением.
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение cooper(jr) » 20 окт 2006, 19:08

Ну, я, как обычно, немного поспорю …)))
signori писал(а):ИМХО, казино нужно рассматривать, как отдых, проведение досуга... И соответственно, игроки должны приходить в казино, чтобы отдохнуть.

Не соглашусь.
Игра на деньги – нечто большее.
Причин, которыми руководствуется человек, принимая решение придти в казино и сесть играть гораздо больше, чем просто «проведение досуга». Отдых – слишком узкое понятие для гостя казино, тем более игрока с достаточным опытом.
Таких людей, воспринимающих казино как досуг итп, за десять лет работы могу пересчитать на пальцах. Это самообман, либо ваш, либо игрока.
Конечно, трудно судить объективно без каких-либо социологических опросов или исследований, но в большинстве своем практика говорит о том, что люди, пришедшие в казино, вовсе не расположены расстаться с деньгами, руководствуясь понятиями: «казино – это дорогой отдых, досуг итп». Практически каждый хочет выиграть, даже те, кто понимает, что может произойти на длинной дистанции или утверждает, что он просто пришел отдохнуть.
Посетитель игорных заведений тоже должен воспринимать казино в качестве проведения досуга и не должен при проигрыше превращаться в неуправляемое животное. ИМХО, большинство проблем с посетителями возникают исключительно из-за неправильного понимания самой идеи игорных заведений как со стороны игрового персонала и руководителей игорных заведений, так и со стороны посетителей.

Ну, неуправляемое животное – это крайние случаи.… Но вот агрессия, поведение, не вписывающееся в принятые нормы, встречается повсеместно. Алкоголь, который мы раздаем налево и направо в крепкой связке с адреналином хороший толчок к антисоциальному поведению. А если это новичок, поймавший продолжительный стрик… ведь не каждый готов психологически к такой развязке. Благо, сейчас тенденция «не пить в казино» в моде. Всеобщая адекватность восприятия игры и «бесконфликтность» утопия для казино.
И к тому, что даже возникла такая ветка "какие игроки Вам нравятся", непосредственно причастен непрофессионализм руководства многих КРЦ (направленность на отнимание денег, пренебрежение математическими основами игр, рассматривание посетителя в качестве денежного мешка, следствием чего и является терпимость к разнузданности некоторых посетителей только из-за того, что те приносят деньги).

В этой ветке форума не должно быть VS, примерно, как когда-то Гран выразился. Согласен.
Возникновение подобных тем ("какие игроки Вам нравятся") не от большого ума.

И все-таки:
«Денежный мешок» - это грубо. Но определение потенциальных возможностей игрока обязательная часть работы менеджмента. Разве ты не принимаешь величины ante*house adv*n hand, чтоб установить ожидаемый вход по деньгам, чтобы далее присвоить статус гостю? Не делишь гостей на простых, ВИПов итп? Как ты собираешься принять решение о привилегиях, откатах, кредитах итд.?

Терпимость к ненормативному поведению не всегда не зависит от того, знает менеджер матчасть или нет. Скорее это происходит из-за непонимания, какие последствия влечет за собой подобное поведение или невозможность повлиять на ситуацию в силу полномочий итд.
При грамотном подходе и при грамотной работе с посетителями вопрос взаимоотношения с посетителями не будет уже столь актуален, как на данный период времени.

Этот вопрос имхо будет актуален всегда, но в ключе «как еще более улучшить отношение наших гостей к нам».

…с уважением, cooper(jr)
Аватар пользователя
cooper(jr)
БЕЗ всего
 
Сообщений: 594
Зарегистрирован: 04 мар 2005, 12:51
Откуда: без ПМЖ
Пункты репутации: 0

Сообщение ostrov » 21 окт 2006, 14:28

cooper(jr) писал(а):«Денежный мешок» - это грубо. Но определение потенциальных возможностей игрока обязательная часть работы менеджмента. Разве ты не принимаешь величины ante*house adv*n hand, чтоб установить ожидаемый вход по деньгам, чтобы далее присвоить статус гостю? Не делишь гостей на простых, ВИПов итп? Как ты собираешься принять решение о привилегиях, откатах, кредитах итд.?

Твой пост + посты signori читал с удовольствием (проф. :lol: )
По поводу приведенной цитаты: для оценки типа:"нравится" -"не нравится" все ж не стоит заниматься математикой, имхо. Расчеты для организации, развития и планирования бизнеса - конечно да. Рассчеты же для определения статуса гостя - вещь условная, в работе помогающая, но необъективная сама по себе. Как уже писалось - гость волен менять свой "статус" вне согласия с великой наукой :lol: ВМ.
Зачастую мы из-за этого ошибаемся и делаем перекос (в привилегиях и т.п.) в сторону разовых (условно) крупных игроков, не замечая при этом тех, кто оценен нами невысоко, но на протяженной дистанции остается нашим гостем, и кроме своих мимимальных порой BET порой является живым пиаром заведения... И только по окончании этого протяженного периода, математика скажет нам: кто дороже стоил :lol: (хотя с ее помощью можно пытаться спрогнозировать заранее :lol: )
С уважением.
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение cooper(jr) » 22 окт 2006, 15:14

Согласен. Для определения статуса гостя недостаточно средней ставки и частоты его посещений. Существуют и другие факторы. Но не обращать внимание на эти величины при принятии решений о присвоении статуса игроку было бы не простительно.
Естественно, существуют исключения.

оффтоп: у меня труба без звука была
Аватар пользователя
cooper(jr)
БЕЗ всего
 
Сообщений: 594
Зарегистрирован: 04 мар 2005, 12:51
Откуда: без ПМЖ
Пункты репутации: 0

Сообщение signori » 23 окт 2006, 09:01

Я слово "математика"употребил в более широком смысле и соответственно пренебрежение ею может носить абсолютно разные оттенки. Во-первых, я достаточно насмотрелся на то, как людей, находящихся в хорошем плюсе (причем 100% известно, что этот плюс носил случайный или как можно выразится "дисперсионный" характер) закрывали исключительно за результат. И даже видел людей со статусом "запрет игры на рулетке". Это выглядит смешным, но на самом деле грустно. Во-вторых, само по себе введение игр, при которых игрок может получить математическое преимущество совершенно честным путем, мне кажется непрофессиональным. К каким последствиям это приводит, известно всем. Конечно, те кто уже что-то поимел засчет этого или только собирается поиметь, со мной не согласятся. Разделение игроков по статусам согласно их уровню распространено в сфере обслуживания повсеместно и я полностью поддерживаю это. Если говорить о казино, как о виде отдыха, то безусловно, что у этого вида проведения досуга есть своя специфика. В своем же посте я акцентировал внимание на другом - на отношении к посетителям и на следствиях этого самого отношения, и я не ставил перед собой задачу построить целую теорию. :bee:
Наше дело телячье - обосрались и стоим...
Аватар пользователя
signori
Ученый
 
Сообщений: 269
Зарегистрирован: 27 окт 2005, 11:57
Откуда: Moscow
Пункты репутации: 43

Сообщение signori » 23 окт 2006, 11:25

Цитата:
Конечно, трудно судить объективно без каких-либо социологических опросов или исследований, но в большинстве своем практика говорит о том, что люди, пришедшие в казино, вовсе не расположены расстаться с деньгами, руководствуясь понятиями: «казино – это дорогой отдых, досуг итп». Практически каждый хочет выиграть, даже те, кто понимает, что может произойти на длинной дистанции или утверждает, что он просто пришел отдохнуть.
Конечно, выигрывать намного приятнее, чем проигрывать - кто ж спорит, но человек, который приходит в казино и делает ставки, должен отдавать себе отчет, что он может проиграть (причем это развитие событий более вероятно, чем выигрыш у заведения) и относиться к этому соответственно.
Цитата:
Всеобщая адекватность восприятия игры и «бесконфликтность» утопия для казино.
Я могу согласиться с тем, что полный штиль невозможен, однако и уровень конфликтов и восприятие игры напрямую зависит от руководства игорных заведений. Именно руководство пытается донести до персонала какие-то тезисы и влияет на отношение этого персонала к посетителям и игровому процессу, а это соответственно отражается на адекватности восприятия игры посетителями. И на этот процесс можно и нужно влиять. И в утопию перечисленные понятия были превращены именно благодаря восприятию игрового процесса со стороны руководства игорных заведений.
Цитата
:«Денежный мешок» - это грубо. Но определение потенциальных возможностей игрока обязательная часть работы менеджмента. Разве ты не принимаешь величины ante*house adv*n hand, чтоб установить ожидаемый вход по деньгам, чтобы далее присвоить статус гостю? Не делишь гостей на простых, ВИПов итп? Как ты собираешься принять решение о привилегиях, откатах, кредитах итд.?
Я принимаю и даже поддерживаю разделения гостей по статусу. Но здесь речь идет об очень сильной направленности именно на отъем денег, а не на хорошее обслуживание, которое делает времяпрепровождение посетителя более приятным (должны быть еще какие-то факторы помимо результата игры, влияющие на настроение посетителей). Вместо этого сплошь и рядом игрока втягивают в какое-то сражение за деньги. Все хотят получить все сразу, здесь и сейчас. А эта не та атмосфера, которая в идеале должна способствовать игре.
Цитата:
Терпимость к ненормативному поведению не всегда не зависит от того, знает менеджер матчасть или нет.
А и не ставил эти два фактора в зависимость.
Цитата:

При грамотном подходе и при грамотной работе с посетителями вопрос взаимоотношения с посетителями не будет уже столь актуален, как на данный период времени.

Этот вопрос имхо будет актуален всегда, но в ключе «как еще более улучшить отношение наших гостей к нам».


Начинать надо с себя и с нашего отношения к гостям, а не наоборот.
Наше дело телячье - обосрались и стоим...
Аватар пользователя
signori
Ученый
 
Сообщений: 269
Зарегистрирован: 27 окт 2005, 11:57
Откуда: Moscow
Пункты репутации: 43

Сообщение Tyler Durden » 23 окт 2006, 13:06

Красиво все написали...Но почему то в реальности, мы закрываем глаза на поведение когда АНТЕ достигает необходимого размера, и я все жду, когда же хамы распугают нормальных игроков, но этого не происходит.
мы кучка поющих и пляшущих испражнений жизни
Аватар пользователя
Tyler Durden
Учётная запись удалена
 
Сообщений: 829
Зарегистрирован: 11 дек 2003, 08:53
Откуда: Чуйская долина (Рошаль)
Пункты репутации: 10

Сообщение ostrov » 23 окт 2006, 14:26

Tyler Durden писал(а):Красиво все написали...Но почему то в реальности, мы закрываем глаза на поведение когда АНТЕ достигает необходимого размера


Не все, не всегда... И описан (обсуждается) всего лишь идеал, к которому мы должны стремиться и становиться лучше :) (Мы, к счастью, сейчас и здесь имеем возможность удалять из зала тех, кто мешает игре, даже, если их АНТЕ в диаметре - как у прочих в длинну))

я все жду, когда же хамы распугают нормальных игроков, но этого не происходит.


Слукавил, имхо... 8) Происходит повсеместно и не только в казино и с игроками :lol:
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Сообщение taniko » 05 ноя 2006, 16:10

я смотрю все таких спокойных любят, опомнитесь лучше пускай будет хам, но делает результат, только не говорите что прям такие бескорыстные и теньга вам не нужна.

А вообще, что б без буйных делали, даже поболтать не о ком бы было.
taniko
Вникающий
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 05 ноя 2006, 15:37
Пункты репутации: 0

Сообщение GUMMY » 05 ноя 2006, 18:08

ЧАЕВЫЕ!!! :roll:
Quem nunca viu
Hoje vai ver, vai ver
Artes Das Gerais
Capoeira pra valer

Toco berimbau
Toco pandeiro
Artes Das Gerais
A capoeira, ano inteiro
Аватар пользователя
GUMMY
Ученый
 
Сообщений: 211
Зарегистрирован: 15 сен 2006, 00:42
Откуда: МОСКВА
Пункты репутации: 10

Сообщение Ольга Березкина » 10 ноя 2006, 00:21

Нравятся те,которые получают от игры наслаждение, при этом не мешают другим наслаждаться своей работой! Исли, конечно, ее можно наслаждаться! :pulemet:
Ольга Березкина
Вникающий
 
Сообщений: 4
Зарегистрирован: 03 ноя 2006, 23:06
Пункты репутации: 0

Сообщение Виталий Сафронов » 15 мар 2008, 23:47

Сегодня в одном казино отпускать не хотели :oops:
"Мы - говорят - Вас не отпустим, Вы нам понравились! Оставайтесь с нами до утра!" Польстило. :oops: А может они просто отыграться хотели? :twisted:
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5210
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 775

Сообщение Rita Orlova » 19 мар 2008, 15:17

Виталя, пойдем поиграем на следующих выходных к тем, которые тебя не отпускали?:) пока папа в вену улетел, надо пользоваться моментом :)

а игрокимне нравятся слегканервно курящие и тратящие деньги без счета и сожаления. на чай оставляющие смене при выигрыше...сама такая потому что :)

мой любимый игрок был бандюга страшный, но умный, как черт. специально на стол просилась, чтобы с ним сыграть. он удивлялся, как можно столько троек и стритов вскрывать за 20 минут :)

и еще есть любимый банкир. мистер Ким. в то время открывали его казино "империал". играли на шесть боксов помню полночи :) он называл меня почему то "аннушка, которая пролила масло" :)
потом у меня в его банке были депозиты некоторое время :)

Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Rita Orlova » 19 мар 2008, 16:15

cooper(jr) писал(а):Ну, я, как обычно, немного поспорю …)))
signori писал(а):ИМХО, казино нужно рассматривать, как отдых, проведение досуга... И соответственно, игроки должны приходить в казино, чтобы отдохнуть.

Не соглашусь.
Игра на деньги – нечто большее.
Причин, которыми руководствуется человек, принимая решение придти в казино и сесть играть гораздо больше, чем просто «проведение досуга». Отдых – слишком узкое понятие для гостя казино, тем более игрока с достаточным опытом.
Таких людей, воспринимающих казино как досуг итп, за десять лет работы могу пересчитать на пальцах. Это самообман, либо ваш, либо игрока.
…с уважением, cooper(jr)


ребята, вам бы диссертацию писать... а вы на фруме пишете...
мне это все напоминает переписку времен открытия Молодой Гврдии. когда Фирсов Володя писал, что хочет сделать нормально работющую без косяков структуру в казино, коллектив сплотить, набрать порядочных людей на все должности.
ходила по стройке, смотрела проект зала, который висел на стене и говорила, что вся благая идея провалится к чертям, так и вышло в итоге.

потому что кривая система сама по себе. игорная наша.
потому что и система налогов дебелая в стране, и менеджмент страдает по отрасли, и школу английскую переняли с извращениями по вей отрасли, а как хорошо все начиналось.
даже в строительном бизнесе нет ТАКИХ косяков.

а у нас нет ни одного казино, наверное (может, ошибаюсь??), в котором игрок реально может отдохнуть. если уж он за релаксом приходит в казино (такие есть. мне вот по барабану где тратить деньги - в кофейнях, в магазинах или за столом).

а все потому как такие вещи, как философия бизнеса, миссия компании, стратегические цели, политика развития - все это в игорном бизнесе сильно страдает, если не отсутствует вообще. эт я как управленец со стажем и бывшая крупье говорю.

так что я рада, что столы вскоре позакрывают.
может быть, это станет толчком к развитию и выводу на новый уровень орг.сруктур. переходу бизнеса на более высокий уровень.

p.s.: интересно, сей форум читают не только ГМ, но и учредители?

p.p.s.: дать бы им всем по голове!

p.p.p.s.: и все равно люблю казино. даже вернулась бы поработать на тройку лет.
Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Av » 20 мар 2008, 02:44

Пока все основные моменты работы не будут прописаны в законе о казино-все будут работать,как им это выгодно.
Каждое отдельно взятое казино будет "петь свою песнь".
Это связано не только с хорошей или плохой работой менеджемента, а впрямую зависит от учредителей.
А если бы знали(учредители),что в любой момент может пожаловать комиссия и отозвать лицензию-было бы совсем другое отношение.
Многие могут возразить,что недолго осталось работать и т.п
Но вспомните,что так было всегда.Сейчас хоть не так стрёмно как лет 10 назад.
Хоть какие-то подвижки:-)))
Последний раз редактировалось Av 20 мар 2008, 22:10, всего редактировалось 1 раз.
Av
Участвующий
 
Сообщений: 41
Зарегистрирован: 03 апр 2006, 19:53
Пол: муж
Год начала работы в казино: 1997
Пункты репутации: 0

Сообщение Rita Orlova » 20 мар 2008, 06:59

2Av:

:!: Вы сами себе противоречите. пишите про закон и тут же тремя строками ниже о том, что все зависит от учредителей. вот зачем же валить все в одну кучу?

законодательство и политика учредителей - это два совершенно разных фактора. если рассматривать их отдельно, то они влияют на абсолютно разные показатели в работе заведения.

вообще, тема интересная. хоть над чем то подумать можно. хоть матрицу ССП составляй по этой теме, прям стратегический менеджмент пошел.

:?: только я не уверена, что это кому то нужно.
имхо, проект staffroom не оправдывает себя. монетизировать все эти разговоры не удасться. столько уже умного народа поуходило и с форума, и из казино. так, самолюбие тешим свое разговорами, да тусуемся. эх...
Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Av » 20 мар 2008, 22:09

Я себе не противоречу.Читайте внимательней.
Av
Участвующий
 
Сообщений: 41
Зарегистрирован: 03 апр 2006, 19:53
Пол: муж
Год начала работы в казино: 1997
Пункты репутации: 0

Сообщение Rita Orlova » 20 мар 2008, 22:22

2av: читаю я с четырех лет. разговариваю с 11 месяцев. если я что то не так поняла, то это к вам вопрос, а не ко мне, можете пояснить, как нормальный собеседник, а не тыкать мне в невнимательность.

я цитирую и еще раз высказываю свою позицию по поводу вашего поста.


Пока все основные моменты работы не будут прописаны в законе о казино-все будут работать,как им это выгодно.
Каждое отдельно взятое казино будет "петь свою песнь".
Это связано не только с хорошей или плохой работой менеджемента, а впрямую зависит от учредителей.



учредители плевали на закон и всегда будут это делать.
как все нормальные люди, занимающиеся оптимизацией налогов и повышением капитализации воего предприятия.

80 процентов предприятий налог на прибыль не платят при развитой законодательной безе.

я сама не плачу его, как нормальный ком.дир понимая, что от этого зависят мои дивиденты и сливки для остальных топов.
и никто из нормальных людей не платит. судятся юристы постоянно с налоговой, да и дело с концом. меня в коньяке утопят , если я по закону работать вдруг начну. по миру пойду с рукой протянутой :twisted:

так что не путайте вилку с ложкой. наивно думать, что закон что то изменит в России.
Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Гарыныч » 20 мар 2008, 22:34

А налоги то тут причем? Бесплодные попытки собрать налог с прибыли с казино государство благополучно оставило в прошлом еще лет с 10-ть как тому назад, если не больше.... Или ты не в курсе?
DIXI ET ANIMAM LEVAVI. "Я сказал и облегчил тем душу."
Аватар пользователя
Гарыныч
Ученый
 
Сообщений: 401
Зарегистрирован: 28 июл 2004, 08:29
Откуда: Москва
Пол: Мужик
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 0

Сообщение Rita Orlova » 20 мар 2008, 22:44

да я так, о больном. я последний раз читала законодательство казиношное сто лет назад. 8 лет уже как по ту сторону стола не стояла.
с остальными законопроектами та же байда, в любом случае.
спасибо за пост.
Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение Av » 20 мар 2008, 23:49

Учредители не будут плевать на закон,если за это отзовут лицензию.
Теперь ,надеюсь, правильно меня поймёте?)))
Av
Участвующий
 
Сообщений: 41
Зарегистрирован: 03 апр 2006, 19:53
Пол: муж
Год начала работы в казино: 1997
Пункты репутации: 0

Сообщение spljushka » 21 мар 2008, 03:00

Rita Orlova писал(а):... у нас нет ни одного казино, наверное (может, ошибаюсь??), в котором игрок реально может отдохнуть. если уж он за релаксом приходит в казино

:D Ну, это смотря что человек понимает под "отдохнуть". Обычно довольны бывают те, которые получают ожидаемое. Если человек идет в казино с целью послушать концерт, поиграть, употребить алкоголь, то что ему помешает это сделать?

Есть категория людей, которым необходимо выплеснуть эмоции, чем они с успехом занимаются в адрес дилеров, официантов и всех, кто под руку подвернется. Они закатывают истерики на ровном месте, чтобы пришел "старший". Приходит менеджер (куда он денется), выслушает, посочувствует, выскажет респект, скажет "спасибо" ... и так каждый раз. Уверена, что и эти гости довольны, иначе после второго-третьего скандала они бы перестали ходить в казино, где их "обижают".

Ну, а если кто-то пришел выиграть денег, набить морды и получить в подарок автомобиль на день рождения, то маловероятно, что он останется доволен проведенным временем.
"Я не люблю фатального исхода!"
Аватар пользователя
spljushka
Ночная птица
 
Сообщений: 3519
Зарегистрирован: 13 май 2005, 15:43
Откуда: STAFFROOM, Москва
Пол: каблучок
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 437

Сообщение Rita Orlova » 22 мар 2008, 07:21

в общем то да, кто за чем приходит.... я вот своб долю адреналина и виски ни разу не обошла, прийдя в казино. у меня иголка такая - адреналин. то мотоцикл разобью, то зарплату трехмесячную спущу на покере.
Расходились веером
По ночной Москве
Волки злые, серые,
А я шла к тебе...
Аватар пользователя
Rita Orlova
Продвинутый
 
Сообщений: 58
Зарегистрирован: 25 фев 2008, 15:24
Откуда: Москва
Пункты репутации: 0

Сообщение О.М. » 26 мар 2008, 12:32

Иногда, сотрудники казино могут вывести из себя даже самого вежливого игрока. :P
Аватар пользователя
О.М.
Ученый
 
Сообщений: 406
Зарегистрирован: 02 сен 2007, 22:01
Откуда: не определилась
Пол: ж
Год начала работы в казино: 2002
Пункты репутации: 60

Сообщение spljushka » 26 мар 2008, 23:48

Иногда игроки могут вывести из себя даже самых профессиональных дилеров. :wink:
"Я не люблю фатального исхода!"
Аватар пользователя
spljushka
Ночная птица
 
Сообщений: 3519
Зарегистрирован: 13 май 2005, 15:43
Откуда: STAFFROOM, Москва
Пол: каблучок
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 437

След.

Вернуться в Сотрудники казино vs игроки

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 9

cron