Казино изнутри

**Zaraza** » 02 апр 2006, 10:38

Требуются "домашние" заготовки,котрые ствят агресивных клиентов на место.Когда от наезда впадаешь в ступор и кроме матного ответа и желания у..бать, в голову не чего не приходит,а выражения типа:" уважаемый,слова выбирайте" и т.п.не имеют эффекта,либо повторяются уже третий раз,а ему пох.Когда пит лох,либо его нет рядом,когда клиент VIP и ваш кормилец и BList ему наврятли влепят,когда жестко глумятся над девочкой стажеркой а ты инспектор,когда....и т. д.Да все это слушать часть работы,но...Так вот оригинальные заготовки ,чтоб не изабретать велосипед поделитесь люди торпеды.

**Vadim65** » 02 апр 2006, 13:11

Zaraza писал(а):Требуются "домашние" заготовки,котрые ствят агресивных клиентов на место.

А зачем? Это непрофессионально! Надо терпеть. А лучше не терпеть, а просто мимо ушей пропускать. Знаешь, как то был в гостях у друга, который жил возле аэродрома, и прямо над домом взлетали самолеты, причем в основном транспортные, "Русланы". У него была маленькая сестренка, 2 года, и мать на нас шикала, чтоб говорили потише, когда она спит. Вот так: рев самолета, и не слабый - разговор заглушает - не будит ребенка, а разговор полушепотом - будит. Так же и к агресссии клиенте надо относится, как к естественному фону.

Чего можно добиться, если все-таки пытаться его обломать? Или нисего не получится, и уровень агрессии только возрастет. Или он даже вдруг обломается - тогда точно уйдет. А такие игроки обычно - самые сладкие. Не похвалят тебя в любом случае.

**gor80** » 03 апр 2006, 09:38

хм.. не рекомендовал бы тебе тактику- поставь клиента на место, а то клиент тебе на голову ч.н. поставить сможет,

**koresh.** » 07 апр 2006, 08:07

да есть одна старая заготовочка когда мне говорят (я твою мать е...л) в душе всё вверх дном но на это я отвечаю ЗДРАВСТВУЙ ПАПА. А ещё у нас есть девочка которая на ругательство пид...р...ска отвечает да я такая.
бывает ставит на место а бывает наоборот одно из двух
Расскажу один случай. Когда я был стажером однажды за покером меня ругали грубо два игрока ну а рядом как обычно сидел инспектор и вот через 10 мин ему надоело их слушать и он тогда сказал(почти крикнул) "все хватит уже" от меня они отстали но зато переключились на него. так что если девочку тебе жалко стало тогда возьми агрессию на себя
успехов

**масяня** » 08 апр 2006, 00:15

Был у нас один случай...
Один ВИП-игрок летел в ту ночь не по-детски.При этом очень сильно ругался и даже замахивался.Дилеров меняли ему через каждые 1-2-3 спина,никто не мог попасть в нужные номера

Под утро,когда каждый дилер побывал у него несколько раз,он вдруг заметил одиноко стоящую девушку-дилера за пустым столом.
-Поставьте мне ее.
-Извините,но она отказывается с вами играть.
- :shock:

Не понял,как это отказывается? :roll:

Игрок подходит к девушке:
-Почему ты не хочешь играть со мной?
-Потому что мы - не животные,а нормальные люди с чувством собственного достоинства и ,если я к вам встану,я не уверена,что не смогу вам ответить.
Видно пообещав,ей,что все будет нормально - она все-таки встала за стол.
В течении 20 мин он не проронил ни одного ругательного слова и не попросил ее поменять,хотя при этом она его обыгрывала.
Бывают и такие методы...

**Серьёзнова** » 08 апр 2006, 13:32

gor80 писал(а):хм.. не рекомендовал бы тебе тактику- поставь клиента на место, а то клиент тебе на голову ч.н. поставить сможет,

Но я поняла, что аффтар имел ввиду как раз не тупое ответное хамство, а грамотные ответы, к которым и придраться невозможно, и они имеют действие.
Zaraza, самые грамотные фразы рождаются по ситуации, ребята иногда такое сказанут - супер (жаль, чё-то на скидку не вспоминается), это есть большое казиношное мастерствою))

**Zaraza** » 11 апр 2006, 23:32

CHECK 2 Серьёзнова!

2 Vadim65 *А зачем? Это непрофессионально! Надо терпеть. А лучше не терпеть, а просто мимо ушей пропускать.*
Не профессионально терпеть.

**Hatchet** » 12 апр 2006, 18:24

Заткнуть клиента, модет питбосс или выше, сам пиджак засьавляет изменить тон. Я обычно понижаю тембр голоса но не повышаю уровень и прошу говорить только со мной. Выслушиваю и дальше работа профессионала ... я с вами абсолюто согласен , НО... существуют определенные процедуры, продиктованные из соображений ВАШЕЙ и нашей безопасности.

Если скандальный клиент - и не хочет слушать - закрываем флот , ДО ОСОБЫХ распоряжений менеджмента!

Если скандальный VIP игрок - изысканный подход, с использованием заработанным предварительно авторитетом.

Если ВИПВИПВИП игрок - обосрали - обтекаем!!!

**Ghost** » 13 апр 2006, 03:50

Всегда почва для плодотворных бесед готовится заранее...

Сначала вы создаете имидж и репутацию, а потом
репутация работает на вас, а созданный имидж
позволяет обрабатывать человека так, как удобно
вам, особо не ограничивая себя рамками условностей.

Например:
Когда вам пытаются донести настроение скорби о
потраченных деньгах в казино (пытаются ругать крупье),
при этом гость работает на публику
(слышат другие и все ждут вашей реакции)
поведите себя резко неадекватно: "И это радует!"

Вокруг засмеются и ему неловко будет обижаться.

Мой любимый начальник не скромничал спросить гостя,
выигрывающего семь дней подряд: "Ты когда уже проиграешь?"
При этом, чтобы добавить своему цинизму юморного оттенка,
продолжал: "Хочешь, чтобы я в трусах по залу ходил?"

Имидж острого на язык циника, способного обратить любую
манипуляцию и грубость в посмешище для зрителей,
является существенным барьером для провокаций...

**spljushka** » 13 апр 2006, 21:30

Ghost писал(а):Всегда почва для плодотворных бесед готовится заранее... Сначала вы создаете имидж и репутацию, а потом
репутация работает на вас...

Респект, Ghost!

Домашние заготовки не каждому помогут - то, что хорошо для меня (например) может оказаться бесполезным для кого-либо еще, а то и опасным. Одна и та же фраза, произнесенная разными людьми вызывает разную же реакцию.
Сила воздействия зависит не только от содержания сказанного, также от интонации, времени, ситуации; наконец (но не в последнюю очередь :wink:

) от того, кто пытается воздействовать. Одним словом, нужно обращать внимание на то, как на вас реагируют, и развиваться именно в собственном стиле. Варианты "извне" вряд ли подойдут.

Удачи! :wink:

**cooper(jr)** » 15 апр 2006, 19:31

В силу определенных причин, у меня никогда не возникало проблем в общении. Меня однажды научил одному простому способу обычный охранник:

"В каждой ситуации нужно оставаться человеком".

Универсальная фраза, работающая и в трамвае и в казино и особенно при разборках с родственниками: "Все равно я вас люблю!" Произносится с некоторой печалью в голосе.

RB » 27 апр 2006, 16:48

Блевотно сидеть с падалью, ругающей девочку и по эту сторону стола. Вообще, с припадочными только абсолютное спокойствие поможет справиться. И зрить нужно в саму суть, а не в форму. Причем, казиношник должен быть психологом. Вон, как в Америке показывают. Да,конечно, игра, но искусная. По поводу проигрыша. Попробуйте как-то подбодрить, жрачку там халявную, такси за свой счет, бабу.

**GUMMY** » 16 сен 2006, 06:09

Мы с Тамарой ходим парой , мы с Тамарой - санитары !

У всех нас есть два уха: одно чтобы слушать и второе - для выбрасывания мусора попавшего в первое. По-моему это чуть ли не первое, что узнает дилер на тренинге после того, что спать надо с открытыми глазами и зевать закрытым ртом... :roll:

**Майор** » 16 сен 2006, 16:19

Я своим дилерам всегда говорю: клиент переходит границу вашей терпимости- с улыбкой на лице вызывайте пита или меня. А разговоры с такими игроками это уже наша прерогатива, за это нам деньги платят. Я найду способ успокоить, пожалеть и т. п.

**ostrov** » 16 сен 2006, 17:21

Майор писал(а):Я своим дилерам всегда говорю: клиент переходит границу вашей терпимости- с улыбкой на лице вызывайте пита или меня. А разговоры с такими игроками это уже наша прерогатива, за это нам деньги платят. Я найду способ успокоить, пожалеть и т. п.

Одинаковое понимание вопроса! Особенно, если четко установлена граница терпимости и в ее пределах дилера сами находятся что сказать.
(+1)
С уважением.

**Smash** » 18 сен 2006, 01:17

Vadim65 писал(а):А зачем? Это непрофессионально! Надо терпеть. А лучше не терпеть, а просто мимо ушей пропускать. Знаешь, как то был в гостях у друга, который жил возле аэродрома, и прямо над домом взлетали самолеты, причем в основном транспортные, "Русланы". У него была маленькая сестренка, 2 года, и мать на нас шикала, чтоб говорили потише, когда она спит. Вот так: рев самолета, и не слабый - разговор заглушает - не будит ребенка, а разговор полушепотом - будит. Так же и к агресссии клиенте надо относится, как к естественному фону.

Чего можно добиться, если все-таки пытаться его обломать? Или нисего не получится, и уровень агрессии только возрастет. Или он даже вдруг обломается - тогда точно уйдет. А такие игроки обычно - самые сладкие. Не похвалят тебя в любом случае.

Не согласен! Так рассуждают дилеры с малым стажом работы.
Годами накопленное "пропущенное мимо ушей" выльется в скрытую агрессию и психосоматические расстроиства.
Если клиент проявляет агрессию, нужно аппелировать к пит-боссу.
Если это не помогает, то реагировать надо адекватно, вплоть до отказа "крутить".
Был такой случай.
Однажды я "раздавал" на покере без инспектора. Клиент хамил крепко.
Вышло так, что комбинацию "две пары" я оплатил 1:1. Клиент сначала не заметил, т.к. был увлечён руганью. Но минуту спустя состоялся такой диалог:
-Подожди-ка, ты неправильно оплатил 2 пары!
-Но вы так ругались, что любой человек на моём месте мог ошибиться!

Я, безусловно, был неправ, но вышел из ситуации с чувством С.Д.

**Smash** » 18 сен 2006, 01:28

Vadim65 писал(а): к агресссии клиенте надо относится, как к естественному фону.

Девиз игровых автоматов

**Князь мира сего** » 18 сен 2006, 15:33

Так то конечно, лучше пропустить всё мимо ушей.Но меня почему то очень сильно бесит,когда игрок видит, допустим что стоит перед ним девочка стажёрка,которая мало того что трясётся от страха,ещё и начинает плакать, и начинает её давить в моральном плане...
В таких случаях я обычно перевожу удар на себя если игрок мужик, то он понимает что не прав.А девочке потом, да и не только девоче, всем стажерам объясняю,что не стоит так всё воспринимать близко к сердцу. Говорю: "Вот у тебя есть дома холодильник? Он стоит гудит, а ты внимания не обращаешь на него, подошла и взяла из него то что тебе надо.Так и в этой ситуации." Ведь если подгоняться под все слова что они говорят,себе дороже выйдет.Нервные клетки то ведь не восстанавливаются, а пытаться грубить игрокам в ответ - это в большинстве случаев значит уподобляться им в моральном плане.

**Панда** » 28 сен 2006, 03:45

Когда-то давно один дяденька мне сказал: "Количество матов услышенное в твой адрес за игровым столо прямопропорционально качеству твоей игры". И еще, специалисты по нейролингвистическому программированию утверждают, чем вежливее и тише ты разговариваешь с человеком, который на тебя орет тем больше ты его раздражаешь

**GUMMY** » 28 сен 2006, 06:30

Цель - не раздражать Гостя ( ненавижу слово "клиент",каким бы он ни был), а успокоить, или просто не усугублять негативно сложившуюся ситуацию, для "закрывания его рта" существуют питы, менеджеры и СБ.

**GUMMY** » 28 сен 2006, 06:32

P.S. Каждый выполняет свои обязанности - система работает, как часы .

**Панда** » 28 сен 2006, 06:52

Менеджер или питбосс должен разбираться в ситуации когда та уже совсем накалилась, а до этого момента крупье должен справляться сам. А как он будет с этим справляться - зависит от характера человека, я никогда не позволю обидеть себя, очень вежливо и красиво дам человеку шанс почувствовать себя говном. Ведь, "ГОСТИ" не всегда понимают что крупье тоже человек, с характером, с чувством собственного достоинства и ценностными ориентирами.

**ZunDer** » 02 окт 2006, 01:36

вчера ночью тема была.. я чиппер значит, игра нудная.. пара игроков..и один дрочит что-то по шпилю сотнями, диллер пареннек крепкий за словом в каман не лезет, а в шпиль все не попадает, игрок мечется, ну и диллеру все- животное,я твой род е...л, и т. д. так как его все знают давно(на маршрутке в казу ездит!) внимания на него никто не обращает.. но он чето подразошелся и давай диллера маттерить и тут я слышу фразу- е..ло закрой, а то сам заткну.. так шепотом но игрок услышал.. а диллер пареннек крепкий борьбой какой-то занимаеться, вобщем в порядке.. такой рожи я никодга не видел.. кента смыло как волной.. даже жаловаться не стал питбосу..
тоже способ убеждения..

а посути если вобще не обращать внимания на хамство, эти черти успокаиваются..

**Гарыныч** » 04 окт 2006, 00:01

Панда писал(а):Менеджер или питбосс должен разбираться в ситуации когда та уже совсем накалилась, а до этого момента крупье должен справляться сам....

Гораздо эффективней будет если М или Пб вмешаеться в ситуевину ДО того как она "совсем накалилась"... зачем ждать? На то они и руководители, что бы лучше ориентироваться в ситуации, и не полагаться в вопросах разрешения конфликтов на дилерский (инспекторский) состав.
Другое дело, что от уровня профессионализма последних, напрямую зависит частота возникновения конфликтных ситуаций за столом, а так же быстрота их урегулирования.

**GUMMY** » 04 окт 2006, 05:59

to ZunDer:
кажется, мы говорим сами с собой.... Мы вам о решении конфликта до "сирены", а они про то, как шепотом круто послал.."Ай-да умница, Ай-да я молодец! Ай-да я поднас..ал всем после себя! Какой же я хороший!"
Да не способ енто разруливания!

**GUMMY** » 04 окт 2006, 06:01

Люди! Будьте людьми! :roll:

**Сольвадор** » 04 окт 2006, 21:58

тоже способ убеждения..

Был такой же почти случай.
98 год на покере : и:"ты че петух раздаеш?"
к:"ты если свой пог-й рот не заткнеш прям щас петухом станеш"
сказано было убедительно.тот игрок больше старался в тот день не говорить вообще.

Ну конечно же это не шаблон.В каждой конкретной ситуации надо действовать по обстоятельствам...

**Mus'ka** » 26 ноя 2006, 20:36

обычно говорю именно фразы, к котором если и можно будет придраться то я обязательно найду оправдание.......... главное руководствуюсь правилом : если не можешь сказать ничего умного то промолчи... а игроки в основном имеют одинаковые стили поведения и в следующий раз уже будет новая заготовка ответа игроку, пусть даже если это другой человек.... :twisted:

последнее было , когда женщина под шафе наехала на диллера из-за срезки от которой сама же и отказалась... я была инспектором, ну не люблю я когда обижают стажеров.... На просьбу женщины позвать "взрослых", :idea:

я переспросила: охрану чтоли :?:

....
хамовато, но в конце рабочего дня я редко добрая...

**VICT** » 06 янв 2007, 10:33

Находясь в "гостях" играя за столом, сосед игрок так не лицеприятно, грязно сквернословил в адрес дилера, что пришлось мне его попросить (очень вежливо) извениться перед дилером он извенился и по его виду было понятно что сделал он это искрене, вижу его в казино периодически но при мне больше не ругается. А вообще каждый случай индивидуальный и должно присикать подобное не уважение к работникам любого звена- руководством менеджером другими не безразличными людьми... в корне.

**Mus'ka** » 07 янв 2007, 20:44

Очень приятно когда за диллера заступаются игроки, сидящие рядом с хамоватыми игроками... Хотя был один случай, что игрок пришел с соседнего стола и очень вежливо попросил не обижать его любимых "малышей"

.

**Ботаник** » 13 янв 2007, 10:48

ostrov писал(а):Особенно, если четко установлена граница терпимости и в ее пределах дилера сами находятся что сказать.

Панда писал(а):Менеджер или питбосс должен разбираться в ситуации когда та уже совсем накалилась, а до этого момента крупье должен справляться сам.

Нет, дилер, не при каких обстоятельствах не должен вступать в разговор с игроком, в большинстве случаев это только усугубляет ситуацию, все разговоры только по игре.
Стажерам впервые выходящим за стол я просто говорю: "Выходя за стол у тебя нет ни Родины не флага, ни отца, ни матери, все оскорбления должны отскакивать от тебя как "горох об стену". Но если игрок все-таки пробил стену, тогда стой и радуйся (естественно про себя, не показывая вида) тому, как ты его прикрываешь по игре (ведь чаще всего игрок оскорбляет, когда проигрывает), он тебе мат, а ты у него ставочку

"
Менеджер или питбосс должен разбираться сразу, чем раньше тем лучше, легче игрока сразу успокоить или осадить, чем когда он на взводе. Как правило игрок сначала проверяет "почву" что можно, а что нельзя и как раз на это этапе надо всё поставить на свои места.

Панда писал(а): "Количество матов услышанное в твой адрес за игровым столом прямо пропорционально качеству твоей игры".

Не факт. Могут материть как за то, что ты выигрываешь, так и за корявость рук (пусть ты даже и проигрываешь).

Zaraza писал(а):Требуются "домашние" заготовки, которые ставят агрессивных клиентов на место.

"Выиграл - веселись, проиграл - не сердись"
Но многое зависит и от ситуации, и что за игрок, и кто с ним разговаривает... универсальных заготовок не так уж много.

Ghost писал(а):поведите себя резко неадекватно: "И это радует!"
Вокруг засмеются и ему неловко будет обижаться.
Мой любимый начальник не скромничал спросить гостя,
выигрывающего семь дней подряд: "Ты когда уже проиграешь?"
При этом, чтобы добавить своему цинизму юморного оттенка,
продолжал: "Хочешь, чтобы я в трусах по залу ходил?"

Ты у меня работаешь, за копирайт (с) денежки платить надо.

**Погля** » 15 янв 2007, 21:47

Mus'ka писал(а):Очень приятно когда за диллера заступаются игроки, сидящие рядом с хамоватыми игроками

Да,это очень приятно,несколько раз видела ,жаль,что не так часто ,как хотелось бы. Хотя этим должна заниматься СБ,манагеры,питы,но никак не дилера. Я понимаю, что среди игороков встречаются хамы и уроды редкостные и как обычно бабла у них немерено, но для таких спецклиентов у нас есть и дилера специальные,прошедшие огонь,воду и медные трубы,психически и морально - устойчивые,короче непробиваемые как спецназ.Спасибо вам старики за то что вы есть!

**gea** » 16 янв 2007, 00:23

А у меня одна реакция на ругань- смех :lol:

. Просто не могу удержаться. Многих это очень бесит и меня меняют, а другие сами начинают ржать. Особенно если ругательства какие-нибудь выбивающиеся из обычных рамок. И всем советую... А отвечать глупо - это больные люди. Зачем с такими связываться??? И на штраф еще можно нарваться. Забить надо. вышел в стафф и ржать надо над ними. Смех оно же лучшее лекарство!!!

**Максим81** » 16 янв 2007, 00:34

gea писал(а):А у меня одна реакция на ругань- смех . Просто не могу удержаться. Многих это очень бесит и меня меняют, а другие сами начинают ржать......... Забить надо. вышел в стафф и ржать надо над ними. Смех оно же лучшее лекарство!!!

Абсолютно с Вами согласен :!:

Они же просто трясуться от злости, когда крупье смеётся, особенно если над ними.

**Погля** » 16 янв 2007, 01:45

gea писал(а):А у меня одна реакция на ругань- смех . Просто не могу удержаться. Многих это очень бесит и меня меняют

Всё хорошо к месту и вовремя,иногда смех бывает совершенно неуместен,тем более в зале над игроком,можно за это не только на штраф нарваться.В этом то и состоит работа управленческого персонала-создать комфортную обстановку как для дилеров так и для игроков,а порой это бывает не просто сложно,а практически невозможно.

**gea** » 17 янв 2007, 02:22

Всё хорошо к месту и вовремя,иногда смех бывает совершенно неуместен,тем более в зале над игроком,можно за это не только на штраф нарваться.В этом то и состоит работа управленческого персонала-создать комфортную обстановку как для дилеров так и для игроков,а порой это бывает не просто сложно,а практически невозможно.

Ну вот не может мне менеджер обеспечить комфортную обстановку и что теперь повеситься что ли? За все 5 лет работы в различных казино штраф не влепили ни разу, а многие игроки потом нормально относились. Замечаю работала и в VIP казино и там то же самое.
Если ругань допускает менеджер т.к. это VIP-игрок я считаю это лучший вариант сохранить нервы и здоровье прежде всего себе. Никому из нас за выслушивание ругани денег не добавляют.

**Anchous** » 25 янв 2007, 01:37

Ну на счет смеха, я конечно согласна, но не всегда... Был случай, играл VIP клиент, и когда он в очередной раз мне что-то сказал, я не удержалась, и улыбнулась...

Что после этого было... "хххх пошла на ххх", короче говоря так психанул, что в итоге ушел(правда на следующий день опять вернулся), но я чудом отскочила от штрафа. А такой способ борьбы с руганью можно практиковать с какими нибудь говновозами:) Кстати, очень действенно.

**gea** » 30 янв 2007, 23:51

Знаете вчера впервые захотелось ответить да так что бы мало не показалось. Играла на BJ дилером, а там сидела девка одного нашего VIPа. Сидела и ругалась на дилера матом. Ей может лет 20-ть мах, выглядит как б....ь. Ругалась видно долго, т.к. ей дилеров часто меняли. Я просто сделала замечание, как же она офигела... Попыталась еще раз, я то же стала вести себя по хамски, так когда подошел ее VIP она уже сидела молча и говорила что у нее все в порядке. Проигрывала молча и даже не просила меня по-менять. Взбесило то, что человек кот. играет не на свои деньги, живет за чей-то счет еще и выделывается. Самое противное потом было идти туда инспектором и смотреть на эту клаву.

**Aleha** » 31 янв 2007, 22:42

gea писал(а):. Ругалась видно долго, т.к. ей дилеров часто меняли. Я просто сделала замечание, как же она офигела... Попыталась еще раз, я то же стала вести себя по хамски, так когда подошел ее VIP она уже сидела молча и говорила что у нее все в порядке. Проигрывала молча и даже не просила меня по-менять. Взбесило то, что человек кот. играет не на свои деньги, живет за чей-то счет еще и выделывается. Самое противное потом было идти туда инспектором и смотреть на эту клаву.

Не боишся, что тебе понравится так осаживать игроков ?

**gea** » 01 фев 2007, 00:53

Не боишся, что тебе понравится так осаживать игроков ?

Боюсь кого??? Начальства что ли??? или игрока??? В чем мое преступление??? Да она просто не ожидала что ей кто-то что-то может сказать. Я считаю, что таких и надо на место ставить, что бы впредь знала что перед ней не быдло, а люди. Я могу понять что для человека с деньгами мы пустое место, но он их хотя бы заработал или как-то добился и проигрыш в казино для него как бы поражение или выброс отрицательных эмоций. В этой ситуации ругань можно понять и просто поржать либо за столом или потом в стаффе. А бояться глупо. Бояться штрафа так лучше я в своих глазах останусь человеком, чем почувствую себя быдлом за сохраненные рублики. А игроков бояться - на работу не ходить.

**Ботаник** » 01 фев 2007, 08:06

gea писал(а):Я считаю, что таких и надо на место ставить...

Всех надо ставить на место, насколько позволяют им вести себя по хамски, на столько они по хамски себя и ведут.

**gea** » 03 фев 2007, 21:30

Вот именно

насколько позволяют им вести себя по хамски

. Нужно не позволять себя так вести. Я не говорю о полнейших отморозках коих до фига, но с нормальными людьми всегда можно договориться. Если позволять то и они становятся отморозками. Особенно становятся отморозками те, кот. глядя на кого-то ведут себя так же. За себя могу сказать что никогда не прогибалась ни перед игроками ни перед начальством, говорила всегда что думаю и что подходило в той или иной ситуации. Добилась того, что многие просто бояться со мной играть, а другие всегда просят меня поставить. Просто надо добиться чтобы тебя уважали и видели в тебе личность, тогда кол-во ругани в твой адресс существенно сократиться. А добиться можно даже просто взглядом.

**Ботаник** » 04 фев 2007, 18:56

gea писал(а):никогда не прогибалась ни перед игроками ни перед начальством, говорила всегда что думаю и что подходило в той или иной ситуации.

Говорила с начальством о том, что думаешь:mikrofon: - это правильно делала,
а с игроками не должна вступать в перепалку или огрызаться,
осекать распоясавших игроков должна СБ:dubina:, каждый должен выполнять свою работу.

gea писал(а):Добилась того, что многие просто бояться со мной играть... А добиться можно даже просто взглядом.

Предлагаешь всем дилерам корчить рожи:evil:, так можно всех игроков распугать.
У дилера всегда должно быть приветливое, открытое, улыбающееся лицо:).

**Aleha** » 04 фев 2007, 21:32

... За себя могу сказать что никогда не прогибалась ни перед игроками ни перед начальством, говорила всегда что думаю и что подходило в той или иной ситуации. Добилась того, что многие просто бояться со мной играть, а другие всегда просят меня поставить..

Прогибаться конечно не стоит, но мне кажется ты береш чужую головную боль на себя. Если каждого второго у которого ты выигрываеш гипнотезировать взглядом или пытаться поговорить по душам

... пощади свои нервные клетки они в конце коцов не востанавливаются. Если чувствуеш что игрок переходит на личности и у тебя нет сил это слушать - поставь в курс инспектора или, если совсем плохо, менеджера. Пускай берут огонь на себя - если человек проффесионально делает свою работу он сможет найти нужные слова что бы разрешить ситуацию.

**GoldenLion** » 04 фев 2007, 23:49

2 Aleha
К сожалению,далеко не все менеджеры казино(не говоря уж о ЗИА) соответствуют занимаемой должности,а вы о проффессионализме

Я могу сказать одно,не сможете есть подобное поведение игроков-ищите другую работу.
У нас в стране,к сожалению, "Обслуживающий персонал"="холоп".
ИМХО.

**alexvolf** » 11 фев 2007, 13:26

Народ о чем вы толкуете.Ведь если разобратся то больше половины знали куда они идут на работу.А сейчас прямо все стали плакать по этому поводу,вам же за такую работу платят ДЕНЬГИ.Лично мне по барабану что эти полоумные обо мне говорят они же больные вы что не понимаете... :blacklist:

**Азия** » 20 фев 2007, 04:18

ну тут надо смотреть по обстоятельствам:
было такое, что один лох печальный сидел, нес всякую чушь причем не только на диллеров , но и на игроков (и они терпели!), в один момент после слов: "Да я тебя вые.. и закопаю", диллер ответила:"хорошо, только позову менеджера, он лопату принесет". Ему в итоге закрыли вход. Сила диллеров в приличных казино в том , что есть охрана и разумный менеджмент.
пример 2. если на тебя говорят мат, можно переспросить глядя в глаза:"Это вы мне?", клиент скорее всего ответит, что нет. Тогда в ответ можно сказать "козел, это я не вам". Лично мой менеджер это одобряет.
А вообще УЛЫБАЙТЕСЬ- это раздражает, и лучше не лезть на ражон, и не показывать свою злость, а лишний раз пожелать удачи, тем самым обломать и заткнуть.

**Папа Дима** » 04 мар 2007, 10:54

Был такой случай ( не со мной):

Хачик проигрывает и после очередной неудачной раздачи обращаясь к дилеру произносит: Я ТЕБЕ ЗАВТРА МЕДАЛь "ГЛАВНОГО ПИ..РАСА ПРИНЕСУ!" дилер не задумываясь спрашивает - А ОТКУДА ОНА У ВАС?

Все кто был рядом, просто упали ))) Хачик тоже поржал )))

А вообще, всё это настолько индивидуально....
Кого-то можно и припугнуть, поставив за спиной охранника поздоровее, а кому-то можно и выпить предложить. Вобщем универсальных советов по этой теме нет :wink:

**Angel-A** » 28 мар 2007, 00:55

вообще, по-моему, пора закрывать тему "Что ответить игроку" и начинать тему "Как увернуться от летящего в тебя предмета", "Как сохраниь все пальцы в целости и сохранности"и тд. Тк 1) СБ, так называемая, видя назревающий конфликт, без зазрений совести уходит по-дальше. 2)Инспектр вступать в перепалку с игроком не должен, 3)Питбосс: "А что я могу сделать?" 4) Манагер: "Вы его сами спровоцировали" 5) CCTV: "на камере ничего не видно" :shock:

либо "Да, фишки швырнул, но не смертельно". А вы говорите, что ответить игроку! Я читаю, что менеджер там какое-то выссказывание одобрил, так волосы дыбом встают Это где такое бывает? Кому сейчас можно сделать замечание, сидя инспектором? Может быть в других заведениях по-другому. я работаю в одном из самых крупных. за последнюю 2 недели по пальцам фишками получала 4 раза.

Казино изнутри

Заткни клиента!

Заткни клиента!

Re: Зачем?

Re: Зачем?

Re: Зачем?

Кто сейчас на форуме