Казино изнутри

Уважаемые Коллеги, ответьте, пожайлуста, как вы относитесь к игрокам и с чем это связано?

Отношусь. Так исторически сложилось.

Виталий Сафронов писал(а):Отношусь. Так исторически сложилось.

Аналогично. Хоть и работаю в казино.

зачем нам к ним как-то относиться, они клиенты заведения, в котором мы работаем.

же-же писал(а):зачем нам к ним как-то относиться, они клиенты заведения, в котором мы работаем.

Пытаюсь понять психологическое состояние сотрудников казино! Отношение к клиенту(в этом бизнесе-клиент весьма специфичен) очень хорошо позволяет определить в каком направлении нужно двигаться в работе с персоналом

Если зтот вопрос относится к работникам казино, ТО МЫ ВЫБРАЛИ ЭТУ ПРОФЕССИЮ, И ПОЭТОМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОТНОСИТСЯ К НИМ , КАК К ЧАСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ, а значит всегда приветливы и рады им. Есть и уроды, но мир и в жизни не без них.

Данча, я не спрашиваю, КАК ДОЛЖНЫ мы относиться к игрокам, я спрашиваю, КАК МЫ К НИМ ОТНОСИМСЯ! Между теорией и пракикой огромная разница

Neko, слово "относиться" также подразумевает не одно значение. Что именно тебя интересует: внешние проявления чувств и мыслей в адрес игроков, или же то, насколько работникам приходится "перешагивать через себя" и приходится ли вообще это делать?

Все зависит от того, как ты сам относишься к персоналу. Если тебе важно только четкое соблюдение инструкций и наличие улыбок (пусть и на перекошенных лицах), то работать надо над дисциплиной.
Если ты хочешь облегчить жизнь своим работникам, то подключай психолога, только подумай, как сделать, чтобы люди не боялись к нему обращаться за помощью. То есть человек должен быть уверен, что его не ждут карательные меры за то, что он испытывает неприязнь к игрокам, посылающим его куда ни попадя.
И еще: "персонал" должен ощущать поддержку со стороны менеджмента, значит этот самый менеджмент в свою очередь необходимо подготовить. Нередки случаи, когда дилер с инспектором ждут помощи от вышестоящих работников, а те под любым предолгом "сваливают" с места происшествия в неизвестном направлении, не будучи в состоянии взять на себя ответственность за ситуацию, не имея ни сил, ни умения, ни желания, ни мужества поддержать своих же подчиненных. Когда менеджмент поймет, что слезы и хамство персонала в адрес игроков - естественная защитная реакция тех, кто может расчитывать только на себя, тогда станет предельно ясно, в каком направлении надо работать.
Ужесточение требований, увеличение шрафов - временные меры, показывающие слабость и некомпетентность руководства.

С уважением, spljushka.

spljushka, ну начнем с того что я сам отношусь к персоналу, т.к работаю дилером Тема для меня интересна только потому, что мне интересна психология как наука! Внешнее проявление отношения к игрокам мне не интересны, т.к. имею счастье наблюдать эти проявления каждую рабочую смену! Меня интересует ИСТИННОЕ отношение дилера к игрокам в своей массе! Я так думаю, что хамского отношения(в смысле внешнего проявления) к игрокам нет ни в одном нормальном заведении, поэтому меня интересует ИМЕННО то, насколько людям приходиться переступать через себя на этой работе

Извини, тогда не поняла, к чему вот это:

Neko писал(а): Отношение к клиенту(в этом бизнесе-клиент весьма специфичен) очень хорошо позволяет определить в каком направлении нужно двигаться в работе с персоналом

Кому, как не тебе знать истинное отношение крупье к игрокам. Я не понимаю, чего же ты хочешь...

ЗЫ: Проявления хамства со стороны крупье возможны в любом казино. Чаще такое можно наблюдать в тех заведениях, где работникам "нечего терять".

Ну от сумы и от тюрьмы не зарекаются! Может так статься, что понадобится мне это...А по поводу того,что я сам знаю-то я с уверенностью могу говорить только за себя! К тому же отношение к игрокам может сильно разнится в разных заведениях! Плюс статистики какой то я не знаю!

Neko писал(а):...отношение к игрокам может сильно разнится в разных заведениях!

Neko, именно об этом я говорила выше. В казино, где персонал уверен в завтрашнем дне, нет нервотрепки по поводу и без, где грамотный менеджмент, отношение к игрокам близко к идеальному. Если ты знаешь, что твоя зарплата не зависит от "плюса и минуса", я имею в виду даже не фарториентированность заведения, а его стабильность, то игроков будешь будешь воспринимать как желанных гостей, невольно прощая им их недостатки. В неблагонадежном месте - все наооборот.
Neko, отношение к "гостям" зависит от многих факторов, и так не только в казино. Зайди в "совковую" поликлинику и для сравнения в платную. Разница, как говорится, "на лице".

Удачи.

Сплюш, а вот тут ты, боюсь, выдаешь желаемое за действительное... У меня возникают БООООЛЬШИЕ сомнения, что дилера даже в таких стабильных казино относятся к клиенту, как к желанному гостю Понимаешь, клиенты бывают разными, к тому же в различных заведениях устанавливается разный дедлайн поведения гостей: где-то за излишне шумную реакцию в сторонку отводят и тихо объясняют "политику партии", а где-то в дилеров безнаказанно пепельницы летят! От этого тоже много зависит, согласись! И я думаю, что ни в одном заведении общая масса дилеров НЕ воспринимает общую массу игроков, как желанных гостей! Вот чтобы получить ответ на этот вопрос и сделал подобный опросик!

Neko, разумеется, я обозначила крайние позиции - весь ассоримент эмоций и мыслей, вызываемый игроками описать не представляется возможным, да и не нужно это.

Не совсем корректно сформулирован твой опрос: явно не хватает конкретики. Можно только догадываться, о чьем отношении к игрокам идет речь. Я, например, весьма негативно отношусь к игрокам вообще, меня бесит, что люди проигрывают деньги, которые могли бы принести кому-то пользу, меня бесит то, что человек, играя, меняется до неузнаваемости.
Наблюдала интересную картину: игрок в общей сложности провел в казино что-то около двух суток. Когда он только пришел, у него было не так уж много денег, игра шла с переменным успехом, он в меру, но все же скандалил с персоналом... Потом ему стало ОЧЕНЬ везти. Я уже не помню цифр, но сумма была внушительной, причем не только для него, но и для казино. Человек расцвел на глазах, стал добр до безобразия, снисходителен и щедр, но, как это водится, вовремя не ушел. Ушла я - домой, отдыхать. Пришла через 12 часов, он еще играл, выигрыш значительно уменьшился, соответственно и поведение игрока изменилось. Человеком владели только эмоции, плевать ему было на все, кроме того, что у него "отнимают его деньги"! Остановиться, подумать человеку в таком состоянии не под силу, потому что нет в этот момент человека, есть только ИГРА. Мне посчастливилось наблюдать и окончание эпопеи. В итоге службе безопасности пришлось приложить некоторые усилия для удаления гостя из зала. Не по причине его бурного поведения - к тому времени у него вообще ни на что сил не осталось, а потому что на него накатилась волна понимания, стыда и раскаяния, и не нельзя было позволить остальным гостям наблюдать ТАКИЕ эмоции... Это было лет 5 назад, помню до сих пор.

Извини, несколько отвлеклась . Так вот: редкий игрок произодит на меня сильное впечатление, когда я на работе. Не знаю, как ты, а я обычно бываю занята, чтобы еще и задумываться об отношении к игрокам. Во время работы все просто: у игроков потребности, у тебя инструкции, негатив - издержки производства. Это опять же, если нормальное казино, и есть чем в нем заняться. А если казино посещают 1,5 человека в месяц, зарплату задерживают, график напряженный по причине нехватки персонала, то святое дело - эмоцоинировать по поводу гостей. Не друг на друга ведь выливать всякую гадость (хотя и такое не редкость). В плохих казино как раз-таки часто можно услышать от игроков всякие замечания по поводу выражений лиц персонала.

Еще раз удачи!

Сплюш, теперь по порядку:
1. В моем опросе ИМХО тебе идеально подходит ответ"Презираю больных людей"
2. По поводу твоего примера: я-человек, безраздельно увлеченный экзистенциальной психологией вообще, и Джоном Фаулзом в частности. Поэтому об ИСТИННОМ лице человека сужу ТОЛЬКО когда вижу его в экстримальной ситуации! Все остальное считаю социальными масками! Этот человек свое истинное лицо показал...Судить и презирать я его не буду-он для меня просто перестанет существовать! На основе этого метода делаю выводы обо ВСЕХ людях!
3. Перестань желать мне удачи! Есть такое выражение:"Удачи нужно желать слабым, сильным нужно желать успеха" Слабым человеком себя не считаю. Сильным?...время покажет!

Neko, насмешил с "удачей"! У каждого свое восприятие, значит, всем не угодишь. Воспринимаешь пожелание удачи так, как будто тебя пожалели - не стану переубеждать. Вообще-то это что-то вроде подписи, ну да отставим этот вопрос в сторону как неразрешимое противоречие. Если вдруг забудусь, пусть не сегодня, - просто не обращай внимания.

Не согасна с трактовкой моего отношения к игрокам как "к больным людям". Категорически не согласна. Больные люди вызывают сочувствие и тому подобные эмоции, меня же ЗЛЯТ некоторые игроки. К некоторым отношусь с уважением, к иным с опаской, чаще всего равнодушна до той поры, пока не произойдет что-то нибудь неординарное. Если человек, играя, остается ЧЕЛОВЕКОМ, меня это только радует.

С уважением, Сплюшка

По поводу удачи-это я больше в шутку Однако... Вот ответь мне на один вопрос: ты жалеешь алкоголиков, бомжей, наркоманов? Если да, то у нас с тобой много тем для обсуждения, а если нет...
Ты все же определись, как ты относишься к ОБЩЕЙ МАССЕ игроков? Я понимаю, что всё очень индивидуально, но все же...
PS Рейтинг тебе портил не я

По секрету насчет рейтинга: мне все равно .

Да, мне жаль тех, кто сам себе помочь не в состоянии, мне жаль людей зависимых, но, гораздо больше мне жаль детей и стариков - они беззащитны, при этом никоим образом не виноваты в собственной беззащитности.
Алкоголиков, наркоманов и игроков ( ) мне тоже жаль, но только тогда, когда я их вижу. Я не задумываюсь о том, как же им бедным, помочь, тем более, сами-то они не хотят, чтобы им помогли. "Излеченный" алкоголик снова начинает пить, когда излечившись, уже не получает прежнего внимания к своей персоне. Да, это болезнь, но "выздороветь кого-либо" без его желания и активного участия невозможно.

ЗЫ: Подумала еще и сформулировала наконец: находясь на рабочем месте, отношусь к игрокам как к рабочему материалу. Это определяющая позиция, возможны индивидуальные отступления.

Тогда ответь на вопрос: почему тебя ЗЛЯТ некоторые игроки? И вообще, очень многим из них просто необходимо видеть негативные эмоции с нашей стороны. Они добиваются этого целенаправленно, пытаясь таким образом утвердиться! Здесь уже задействовано их подсознание! Этим опросом я пытаюсь выянить , насколько наши с тобой коллеги это понимают! И думается мне , что понимают это далеко не все!

Данча писал(а):Если зтот вопрос относится к работникам казино, ТО МЫ ВЫБРАЛИ ЭТУ ПРОФЕССИЮ, И ПОЭТОМУ МЫ ДОЛЖНЫ ОТНОСИТСЯ К НИМ , КАК К ЧАСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ СВОИХ ОБЯЗАННОСТЕЙ, а значит всегда приветливы и рады им. Есть и уроды, но мир и в жизни не без них.

Должны!! относится и поэтому всегда приветливы- 2 очччень большие разницы..

Интересно??? Кто нибудь из вас был игроком??? Вот и поразмышляйте над этим, сопоставляя свое посещение и общение с вами персонала, ЧТО ВСПОМИНАИТЕ??? ЧТО ВЫ ЛУЧШИЙ И ВАМ ВСЕ ТАК РАДЫ??? Теперь вспомните , что вы втираете игроку??? И как вы иму улыбаитесь???? просто пойми себя и дай ответ на этот вопрос!

Лично у меня внутреннее отношение к игроку всегда одно "игрок - ета деньги которые нужно забрать" а внешнее, разное в зависимости от ситуации, в одной ситуации нужно игрока разозлить чтоб он проиграл, а другому улыбнуться чтоб он вежливо начал отдавать денажку.

А если не отдает? Выигрывает и все тут, как бы не скалился весь стафф? Тогда какое отношение?

Зачем тебе деньги игрока, suvor? Иди в нормальное казино, "почувствуй разницу"!

Удачи.

spljushka писал(а):А если не отдает? Выигрывает и все тут, как бы не скалился весь стафф? Тогда какое отношение?

Зачем тебе деньги игрока, suvor? Иди в нормальное казино, "почувствуй разницу"!

Удачи.

ну забыл еще сказать что есть небольщой азарт в том чтоб обыграть игрока , нравится мне ета , а в нармальном казино этот азарт пропадает!!! да и если сегодня выиграет то завтра все равно проиграет!!!!

Suvor, ИМХО желание выиграть, заведомо имея лучшие шансы чем у противника- в этом есть что-то нездоровое, психология у Вас , молодой человек УЖЕ неправильная, что же будет дальше? Пожалуй соглашусь со Сплюшкой: иди в нормальное казино, пока не поздно

Когда выдается тихая ночка,я скучаю по ним,даже по самым буйным Хотя многие мои коллеги не разделяют мою точку зрения

Масечка, где же такие тихие ночки?

Обалдеть вы развели дискуссию. Я просто по человечески реагирую на игроков: если ругают - меня это раздражает, элит, обижает иногда;
если человек ведёт себя прилично - симпатизирую, сочувствую при проигрыше, радуюсь при выигрыше. Но все эти эмоции не выносятся за пределы казино. За пределами зала мне на всех игроков плевать.

Neko писал(а):Suvor, ИМХО желание выиграть, заведомо имея лучшие шансы чем у противника- в этом есть что-то нездоровое, психология у Вас , молодой человек УЖЕ неправильная, что же будет дальше? Пожалуй соглашусь со Сплюшкой: иди в нормальное казино, пока не поздно

разные люди , разные мнения. а ты сам работал в маленьком казино когда-нибудь? для меня крупье уже давно не работа , а состояние души , аюсолютно не считаю это дифектом!!! а в нормальное казино давно бы уже слинял , да тока подводить народ нехочется персонала и так нехватает как и во многих "нормальных" казино !!! везде есть свои плюсы и минусы!!!

Suvor, в маленьких казино не работал никогда и такое состояние души иметь не желаю! Для меня казино-это место работы( работа заключается в ведении игры, а не в отъеме денег) Еще раз повторю вопрос: что приколльного в том, чтобы обыграть человека, у которого ИЗНАЧАЛЬНО меньше шансов на выигрыш, чем у тебя! Давай ты придешь на стадион и тебе в соперники в беге на 100 м. дадут 5 летнюю девочку-прикольно будет, азарт испытаешь?

Neko писал(а):Suvor, в маленьких казино не работал никогда и такое состояние души иметь не желаю! Для меня казино-это место работы( работа заключается в ведении игры, а не в отъеме денег) Еще раз повторю вопрос: что приколльного в том, чтобы обыграть человека, у которого ИЗНАЧАЛЬНО меньше шансов на выигрыш, чем у тебя! Давай ты придешь на стадион и тебе в соперники в беге на 100 м. дадут 5 летнюю девочку-прикольно будет, азарт испытаешь?

ну если неспособен ты это понять так че ты бесишся поработай поймеш объяснить тебе этого никто несможет , а если ты не получаешь удовольствия от своей работы , то мне тебя жалко!!!!!!!!!!

А кто тебе сказал, что я бешусь Ты меня точно взбесить неспособен! Еще раз повторяю, у людей подобных тебе изначально неправильная психология: получать удовольствие от игры, в которой у тебя заведомо больше шансов! К тому же вы мните из себя людей, от которых что-то зависит! Опустись с небес на землю-дилер-это "машина" для раздачи карт и броска шарика! И ВСЁ!!!! НИЧЕГО ТАМ ОТ ТЕБЯ НЕ ЗАВИСИТ!!!

Neko писал(а):А кто тебе сказал, что я бешусь Ты меня точно взбесить неспособен! Еще раз повторяю, у людей подобных тебе изначально неправильная психология: получать удовольствие от игры, в которой у тебя заведомо больше шансов! К тому же вы мните из себя людей, от которых что-то зависит! Опустись с небес на землю-дилер-это "машина" для раздачи карт и броска шарика! И ВСЁ!!!! НИЧЕГО ТАМ ОТ ТЕБЯ НЕ ЗАВИСИТ!!!

"высокая" самооценка у тебя!!! я не машина , я человек!!!! который любит свою работу !!!

Заметь слово "машина" написано в ковычках! В том смысле что принимать решения в игре нам не надо! Ладно, не поймем друг друна, для себя дискуссию закончил!

Neko писал(а):Заметь слово "машина" написано в ковычках! В том смысле что принимать решения в игре нам не надо! Ладно, не поймем друг друна, для себя дискуссию закончил!

согласен. останемся при своих точках зрения!!!

Смешною...

у нас казино....ммм микс такой из випа и шушеры всякой.....народ каждый день валом.......пустые столы????????? что это такое?
вот и напрягаемся..а клинты в основном ШУШЕРА..........их просто ненавижу.....угощаем их спиртным так они ещё и претензии выставляют.не вкусно! почему так долго? это раз.
два....сигареты.......обращение.....неуважение и ТУПОСТЬ.элементарная тупость.........когда человеку сто раз скажешь не смотреть в чужие карты ,а он косит под идиота, или тебя дурой выставляет.......это уже слишком....достало.
не отрицаю...есть нормальные клиенты(если нормальные есть в казино) им и улыбнуться можно, и пошутить-поговрить, и пепельницу убрать....просто приятно за столом стоять........НОООО их минимум....и не всегда это вип.
надоело...вот и ухожу из этого болота.баста..........два года и всё. здоровье и нервы дороже.

А может спросить у работников других отраслей, как они относятся к своим клиентам? Что скажет врач? Сантехник? Продавец консультант? Адвокат? Инструктор по плаванию? Как они относятся к людям, которые платят деньги за их услсги? Не думаю, что они их "готовы обнять", особенно в конце смены. Всем приходится сталкиваться с проявлениями так называемого "потребительского экстремизма", а в казино - особенно, в силу специфики бизнеса, т. к. глупые люди пытаются возвыситься в глазах окружающих и поднять свою самооценку за счет испорченного настроения персонала. Но не все же такие! Есть игроки, которых люблю, помню годы и уважаю. А моральных уродов стараюсь забыть сразу после выхода из казино, причем им приходится уйти...

Marta, меняй профессию...

Must Die писал(а):Marta, меняй профессию...

Да нет! Для начала пусть казявку поменяет.

***

Я ухожу........и не жалею. было очень приятно с девочками работать.они ВСе замечательные.....коллектив очень хороший....я их всегда буду помнить....А казино...нет....только, если уж слишком припрёт...тогда может быть....Ужасное место. Просто ужасное.....Лично для меня...........не осмелюсь говорить от всех...но по мне это.........просто не мыслимо КАК МОЖНО СЕБЯ ТАК ВЕСТИ?????
уже начинаю бесится.))))))))))))
нет.......я воспитана по-другому.....и жизнь вижу иначе...и мне невозможно там находится....
сколько раз чуть не влюблялась.а потом.вспоминала, что ЭТО ЖЕ КЛИЕНТ. и пугало не начальство с запретами.....а психическое состояниее человека.Ведь в Казино ходят либо психи, либо очень одинокие люди....которые в этом месте самореализовываются.
Прощай, прогнивающее общество казино..не к персоналу относится..........

Я ухожу........и не жалею. было очень приятно с девочками работать.они ВСе замечательные.....коллектив очень хороший....я их всегда буду помнить....А казино...нет....только, если уж слишком припрёт...тогда может быть....Ужасное место. Просто ужасное.....Лично для меня...........не осмелюсь говорить от всех...но по мне это.........просто не мыслимо КАК МОЖНО СЕБЯ ТАК ВЕСТИ?????
уже начинаю бесится.))))))))))))
нет.......я воспитана по-другому.....и жизнь вижу иначе...и мне невозможно там находится....
сколько раз чуть не влюблялась.а потом.вспоминала, что ЭТО ЖЕ КЛИЕНТ. и пугало не начальство с запретами.....а психическое состояниее человека.Ведь в Казино ходят либо психи, либо очень одинокие люди....которые в этом месте самореализовываются.
Прощай, прогнивающее общество казино..не к персоналу относится..........

Marta писал(а):у нас казино....ммм микс такой из випа и шушеры всякой.....народ каждый день валом.......пустые столы????????? что это такое?
вот и напрягаемся..а клинты в основном ШУШЕРА..........их просто ненавижу.....угощаем их спиртным так они ещё и претензии выставляют.не вкусно! почему так долго? это раз.
два....сигареты.......обращение.....неуважение и ТУПОСТЬ.элементарная тупость.........когда человеку сто раз скажешь не смотреть в чужие карты ,а он косит под идиота, или тебя дурой выставляет.......это уже слишком....достало.
не отрицаю...есть нормальные клиенты(если нормальные есть в казино) им и улыбнуться можно, и пошутить-поговрить, и пепельницу убрать....просто приятно за столом стоять........НОООО их минимум....и не всегда это вип.
надоело...вот и ухожу из этого болота.баста..........два года и всё. здоровье и нервы дороже.

Млин, везде так вроде... Все дурака включают и смотрят в чужие карты. Позвать пита, пара замечаний, далее варианты : рассадить подальше, разрешить играть как один человек ( всем коллективом один бокс, айда затем вместе и второй бокс).... да масса способов. Зависит от изобретательности инспектора и пита. Далее только тяжелая артиллерия

2 Марта.

Имхо, уходят от мужа - от казино отдыхают.

Наведайся може к нам? - двести км всего. Посмотришь на более человеческих игроков. Типа для разрядки? Серьезно...

К некоторым с симпатией, к некоторым с уважением.К остальным - совершенно равнодушно

Если игорк,несмотря ни на что остается Человеком,то я его уважаю,и попытаюсь сделать так,чтобы он пришел еще и ему у нас понравилось!
Я думаю довольно несложно определить зачем пришёл игрок.Каждый приходит за своим.Для кого-то главное расслабиться,для другого азарт,для третьего провести время с друзьями и тд и тп.
Если игрок сохраняет Человеческий облик,то он достоин уважения.

Neko писал(а):Уважаемые Коллеги, ответьте, пожайлуста, как вы относитесь к игрокам и с чем это связано?

-------------------------------------------------------------------
Да к каждому по разному....Некоторых действительно уважаю.....люди это чувствуют.Со многими из них не играю.Не хочу.Других терплю...принимаю их как факт.Что то вроде...*Без них никак,значит-терплю*......Есть само собой и нелюбимые.....Почему?...разжёвывать не стоит.......Просто не вижу в них нормальных людей.................
Ответил что ли?!...)

Относиться к ним можно исключительно, как к больным,капризным детям. Только это помогает на некоторые (НЕКОТОРЫЕ) вещи закрывать глаза и увещевать проигравших.

Мне всегда хотелось, чтобы манагер подошел ко мне и сказал (ну када время прощаться...навсегда): "...ты такой молодец, всегда спокойный, уравновешенный. Ведешь себя достойно-выигрываешь\проигрываешь, ты не злишься, матом не ругаешься...а уж твой чай как дилеров греет. Ты клевый парень...но ты умный, ты счетчик, ты слишком для нас хорош. Извини, но мы вынуждены тебе отказать". И все. Пожмем руки и разойдемся. Нет...подходит и вертит жопой..."У нас для вас кое-какие изменения в правилах"...Да иди ты нах...Отдайте честно выкатанное и напишите на входе табличку:"Думающим вход воспрещен, ЛОХИ, милости просим!"