Поведение

Те или иные технические аспекты работы в казино.

Поведение

Сообщение traviata » 18 янв 2007, 00:49

Такая тема, короче. Поведение с игроками. Грубить нельзя - понимаю, работа такая - тоже понимаю, проигрывают - психуют, матерятся - и это понимаю. Только не всегда равнодушно относишься к этому, аж треснуть охота.. Бывает? Или наоборот - в душу западет и глаз оторвать не можешь...и улыбаешься искренне, не потому что "надА"...Или знают, что нельзя крупье с игроками..и целенаправленно "телефон дай", "давайте встретимся" - что это такое? Психология поведения с игроками, по-моему, тоже стоящая рассмотрения тема.. Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...
traviata
Вникающий
 
Сообщений: 3
Зарегистрирован: 24 дек 2006, 11:56
Пункты репутации: 0

Re: Поведение

Сообщение ДЖОКЕР777 » 18 янв 2007, 07:04

traviata писал(а): Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...

А ничему конкретному в этом аспекте и не учат. Всё проходит эмпирическим путем, т.е. на собственном опыте. Если бы этому учили в школе крупье, то учеба затянулась бы на год, полтора, а не 2-3 месяца. Главное, что тебе сейчас нужно, чтобы стать хорошим крупье: 1) Лояльность к управлению своего заведения.
2) Грамотный пиар того же заведение.
3) Ну и присутствие достойной техники.
ЗЫ: И ещё наблюдай, как выходят из той или иной ситуации опытные крупье, особенно, те которые пользуются авторитетом у коллектива и бери на вооружение, НО выбирай мудро. :wink:
…Смеяться право не грешно, над тем, что кажется смешно.
Аватар пользователя
ДЖОКЕР777
Продвинутый
 
Сообщений: 131
Зарегистрирован: 28 сен 2006, 16:44
Пункты репутации: 0

Re: Поведение

Сообщение ostrov » 23 янв 2007, 13:57

ДЖОКЕР777 писал(а):А ничему конкретному в этом аспекте и не учат. Всё проходит эмпирическим путем, т.е. на собственном опыте.


Вообще то учили, но в ничтожном количестве казино в незапамятные времена (свежих примеров не знаю). Учеба на длительное время не растягивалась, но ключевые моменты психологии ведения игры преподавались и тренисты выходили на работу с базовыми знаниями, на которых уже более осознанно и наращивали личный опыт.

И ещё наблюдай, как выходят из той или иной ситуации опытные крупье, особенно, те которые пользуются авторитетом у коллектива и бери на вооружение, НО выбирай мудро.


Остается только это. Жаль только, что мудрость тоже приходит лишь с опытом.
ostrov
участник
 
Сообщений: 773
Зарегистрирован: 15 авг 2006, 15:35
Пол: тебе надо?
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 186

Re: Поведение

Сообщение ДЖОКЕР777 » 23 янв 2007, 18:46

Вообще то учили, но в ничтожном количестве казино в незапамятные времена (свежих примеров не знаю). Учеба на длительное время не растягивалась, но ключевые моменты психологии ведения игры преподавались и тренисты выходили на работу с базовыми знаниями, на которых уже более осознанно и наращивали личный опыт.
Из всего чему там учили, самое мудрое было: МОЛЧИ, есть, что ответить всё равно МОЛЧИ!! :)
…Смеяться право не грешно, над тем, что кажется смешно.
Аватар пользователя
ДЖОКЕР777
Продвинутый
 
Сообщений: 131
Зарегистрирован: 28 сен 2006, 16:44
Пункты репутации: 0

Re: Поведение

Сообщение Погля » 23 янв 2007, 19:32

traviata писал(а): Психология поведения с игроками, по-моему, тоже стоящая рассмотрения тема.. Нам ничего об этом не рассказывали. ничему конкретному не учили...


Каждый человек индивидуален,и общению нельзя научить,как вы себе это представляете-с этим веди себя так,а с этим по другому...так обучение растянется года на два.Как вести себя за столом каждый обучается в процессе,либо наблюдая за остальными и делая какие то выводы,либо на собственных ошибках.Просто у кого-то это получается быстро,а у кого-то никогда не получится.
Аватар пользователя
Погля
Продвинутый
 
Сообщений: 93
Зарегистрирован: 03 сен 2006, 21:35
Откуда: Россия
Пункты репутации: 0

Re: Поведение

Сообщение irinaroyll » 08 сен 2010, 20:11

А как Вы общаетесь или общались с клиентами?

Я, например, когда игрок хамил, проигрывая свои последние кровные деньги, просто игнорировала его слова. Молча стояла и работала за столами. Если игрок переходил черту дозволенного его выпроваживали с казино и давали бан-лист.
Аватар пользователя
irinaroyll
Мудрый
 
Сообщений: 606
Зарегистрирован: 10 июл 2010, 18:52
Откуда: С сайта "Стаффрум". Живу я здесь )
Пол: смешной
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 100

Re: Поведение

Сообщение Виталий Сафронов » 12 сен 2010, 18:55

irinaroyll писал(а):А как Вы общаетесь или общались с клиентами?

Думаю, что правильно общаться так, как это принято у людей. Если кто-то так не умеет или не хочет, то с ним лучше не общаться. Желательно с помощью законных методов (а не блэклист).

irinaroyll писал(а):Я, например, когда игрок хамил, проигрывая свои последние кровные деньги, просто игнорировала его слова. Молча стояла и работала за столами. Если игрок переходил черту дозволенного его выпроваживали с казино и давали бан-лист.

А разве хамство - не есть черта дозволенного? Где проходят твоя черта?
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5208
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 770

Re: Поведение

Сообщение irinaroyll » 12 сен 2010, 19:58

Виталий Сафронов писал(а):Думаю, что правильно общаться так, как это принято у людей.

А как принято у людей?

Как правило внутри каждой компании есть свои правила общения. В некоторых, например, считается хамство и мат -это норма общения. В других же принято разговаривать только уважительным тоном и на Вы.

Виталий Сафронов писал(а):А разве хамство - не есть черта дозволенного? Где проходят твоя черта?

Если честно, пока не задумывалась над этим.
Аватар пользователя
irinaroyll
Мудрый
 
Сообщений: 606
Зарегистрирован: 10 июл 2010, 18:52
Откуда: С сайта "Стаффрум". Живу я здесь )
Пол: смешной
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 100

Re: Поведение

Сообщение Майор » 30 сен 2010, 19:03

Относись к людям так, как ты хотел бы, чтоб люди относились к тебе. В идеале поведение дилера за столом должно быть приветливым и доброжелательным ко всем гостям. Дилер должен сопереживать игроку (ну или делать вид) по возможности искренне. Тогда и конфликтов будет меньше. И еще, касаемо "грани" - у всех она разная и терпеть дилеру до своей "грани" не нужно. У игрока, под воздействием адреналина и алкоголя, рефлексы торможения притупляются, а раздражения наоборот - разжигаются. Поэтому если вы видите начало раздражения клиента, то лучше позовите пита, потихоньку обратите его внимание на начало конфликта - а дальше это уже его работа.
ทั้งหมดนี้เป็นความเห็นส่วนตัว
Аватар пользователя
Майор
Продвинутый
 
Сообщений: 115
Зарегистрирован: 11 дек 2003, 04:59
Откуда: От туда
Пол: man
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 17

Re: Поведение

Сообщение мотоциклетка » 01 окт 2010, 22:51

Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.Если я кому либо улыбаюсь,то это значит что я действительно рада видеть этого человека,если я с кем то разговариваю,то мне на самом деле интересно и приятно общение.Когда меня матерят,я могу ответить так,что гостю самому стыдно станет,если же не позволяет ситуация,то буду тупо игнорировать все выпады-это как прваило их раздражает больше всего.Есть у нас обна девушка-дилер,которую все терпеть не могут за то,что она подхихикивает гостям,которые кого то матерят,пытается всем понравиться и в дальнейшем оградить себя от таких же матов.Про неё говорят"без мыла в *опу влезет".
Слово-серебро,молчание-золото,понимание-платина...
Аватар пользователя
мотоциклетка
Ученый
 
Сообщений: 256
Зарегистрирован: 07 янв 2010, 17:31
Откуда: Алматы - Капчагай
Пол: девочка...
Год начала работы в казино: 2006
Пункты репутации: 145

Re: Поведение

Сообщение Майор » 05 окт 2010, 13:29

мотоциклетка писал(а):Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.....

А в том и заключается профессионализм дилера, чтобы не было написано на лице его личное, негативное отношение к гостю. Получая зарплату и бонус часто Вы вспоминаете о всех этих "ситуациях"? Я надеюсь для Вас не секрет, что в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания?
ทั้งหมดนี้เป็นความเห็นส่วนตัว
Аватар пользователя
Майор
Продвинутый
 
Сообщений: 115
Зарегистрирован: 11 дек 2003, 04:59
Откуда: От туда
Пол: man
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 17

Re: Поведение

Сообщение масяня » 05 окт 2010, 17:48

Майор писал(а):
мотоциклетка писал(а):Как можно сопереживать игроку,который сидит и материт всё что шевелится?У меня всё отношение к ситуации на лице написано.....

А в том и заключается профессионализм дилера, чтобы не было написано на лице его личное, негативное отношение к гостю. Получая зарплату и бонус часто Вы вспоминаете о всех этих "ситуациях"? Я надеюсь для Вас не секрет, что в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания?

А я согласна с мотоциклеткой, что нефиг таким сопереживать и им вообще не место в казино. Лучшее, что я могла для такого "гостя" сделать - это каменное лицо, худшее - презрение во взгляде и, если сильно достанет, то и в голосе.
Аватар пользователя
масяня
Мастер цеха
 
Сообщений: 2672
Зарегистрирован: 10 сен 2004, 23:32
Откуда: Москва
Пол: жен
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 140

Re: Поведение

Сообщение Майор » 07 окт 2010, 10:51

По человечески понять Вашу позицию можно, но не путайте работу и личное. Выгоднее (и для дилера в тоже) чтоб у гостя было хорошее впечатление от сервиса. А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. Выше сервис - больше клиентов - выше прибыль - больше зарплата. Другая сторона вопроса, что менеджмент допускает такое хамское поведение клиентов. Это явное падение уровня сервиса, потому что в большинстве случаев людям, имеющим средства для игры, неприятно находиться рядом с мудилой, и по возможности они выбирают другое заведение.
ทั้งหมดนี้เป็นความเห็นส่วนตัว
Аватар пользователя
Майор
Продвинутый
 
Сообщений: 115
Зарегистрирован: 11 дек 2003, 04:59
Откуда: От туда
Пол: man
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 17

Re: Поведение

Сообщение irinaroyll » 07 окт 2010, 19:09

Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...
Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.
Аватар пользователя
irinaroyll
Мудрый
 
Сообщений: 606
Зарегистрирован: 10 июл 2010, 18:52
Откуда: С сайта "Стаффрум". Живу я здесь )
Пол: смешной
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 100

Re: Поведение

Сообщение lОльга » 07 окт 2010, 19:38

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.


А я несовсем согласна.Работа работай,а люди разные...И к каждому надо относиться по-разному.Кому-то промолчать,а кого-то и поставить на место(вежливо),правда не всегда так получается
Аватар пользователя
lОльга
Сочувствующий
 
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 15 сен 2010, 21:20
Пол: женщина
Год начала работы в казино: 2009
Пункты репутации: 18

Re: Поведение

Сообщение масяня » 07 окт 2010, 21:04

irinaroyll писал(а):
Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...
Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.

Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект - клиент понимал, что неправ, успокаивался и даже приносил извинения за грубость и хамство, самое главное, нужно уметь это преподнести.
Аватар пользователя
масяня
Мастер цеха
 
Сообщений: 2672
Зарегистрирован: 10 сен 2004, 23:32
Откуда: Москва
Пол: жен
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 140

Re: Поведение

Сообщение irinaroyll » 07 окт 2010, 21:19

масяня писал(а):....
Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект ....самое главное, нужно уметь это преподнести.

Если не секрет, то как ты это преподносила? Поделись опытом.
Аватар пользователя
irinaroyll
Мудрый
 
Сообщений: 606
Зарегистрирован: 10 июл 2010, 18:52
Откуда: С сайта "Стаффрум". Живу я здесь )
Пол: смешной
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 100

Re: Поведение

Сообщение масяня » 07 окт 2010, 21:26

irinaroyll писал(а):
масяня писал(а):....
Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект ....самое главное, нужно уметь это преподнести.

Если не секрет, то как ты это преподносила? Поделись опытом.

Все очень просто - нужно всегда быть вежливым и доброжелательным и, если за тобой эта репутация закрепится, то при смене твоего дружелюбного настроения на нейтральное или враждебное - игрок чувствует это, каким бы *** не был. Правда бывают исключения, которым все до лампочки).
Аватар пользователя
масяня
Мастер цеха
 
Сообщений: 2672
Зарегистрирован: 10 сен 2004, 23:32
Откуда: Москва
Пол: жен
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 140

Re: Поведение

Сообщение lОльга » 07 окт 2010, 21:30

Мое презрение, как ни странно, имело положительный эффект - клиент понимал, что неправ, успокаивался и даже приносил извинения за грубость и хамство, самое главное, нужно уметь это преподнести.[/quote]


Да!Это надо уметь делать,но не всем это дано.
Аватар пользователя
lОльга
Сочувствующий
 
Сообщений: 15
Зарегистрирован: 15 сен 2010, 21:20
Пол: женщина
Год начала работы в казино: 2009
Пункты репутации: 18

Re: Поведение

Сообщение irinaroyll » 07 окт 2010, 21:35

масяня писал(а): ....Правда бывают исключения, которым все до лампочки).

Согласна, но рано или поздно и они успокаиваются (был опыт). :)
Хотя в моей практике, надо отдать должное, моему бывшему менеджеру, который одним видом успокаивал буйных игроков :D
Аватар пользователя
irinaroyll
Мудрый
 
Сообщений: 606
Зарегистрирован: 10 июл 2010, 18:52
Откуда: С сайта "Стаффрум". Живу я здесь )
Пол: смешной
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 100

Re: Поведение

Сообщение масяня » 07 окт 2010, 21:36

irinaroyll писал(а):
масяня писал(а): ....Правда бывают исключения, которым все до лампочки).


Хотя в моей практике, надо отдать должное, моему бывшему менеджеру, который одним видом успокаивал буйных игроков :D

Вот я и говорю, что нужно уметь как посмотреть.
Аватар пользователя
масяня
Мастер цеха
 
Сообщений: 2672
Зарегистрирован: 10 сен 2004, 23:32
Откуда: Москва
Пол: жен
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 140

Re: Поведение

Сообщение tornado » 08 окт 2010, 07:02

irinaroyll писал(а):Майор писал(а):
.....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...Майор писал(а):
....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....
Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.
Майор писал(а): .....в Вашей зарплате есть какая то частичка средств этого матерящегося создания...
Майор писал(а): ....А "каменное лицо и презрение во взгляде" не есть признак высокого сервиса. ....

Согласна. Ещё на школе, управленцы казино как правило объясняют будущим дилерам, что хамство не редкость среди клиентов и надо относиться к таким ситуациям спокойно, но уж никак не с презрением. А если такое поведение ранит ваше самолюбие, тогда лучше сменить работу.
Какая ШКОЛА? Какие БУДУЩИЕ ДИЛЕРЫ???Какой ВЫСОКИЙ СЕРВИС??? Вы Что,живете в другом мире??? или поговорить больше не о чем???И кто такие УПРАВЛЕНЦЫ КАЗИНО??? ДУРДОМ!!! ОЧНИТЕСЬ!!! ПРОСПИТЕСЬ,ПРОТРЕЗВЕЙТЕ, ВЫ БРЕДИТЕ!!!
tornado
Участвующий
 
Сообщений: 31
Зарегистрирован: 31 июл 2009, 16:16
Пол: ДЕВУШКА
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 0

Re: Поведение

Сообщение мотоциклетка » 08 окт 2010, 08:19

Не нужно думать,будто я ненавижу всё человечество,в смысле всех игроков.Я в принципе дружелюбна и неконфликтна.Большая часть нормальные люди,с которыми можно поговорить,которым искренне улыбаешься.И ко мне они относятся с симпатией,некоторые обращаются на "вы",несмотря на то,что я их младше.А на матерящееся гаМно я не обращаю внимания и игнорирую их "комментарии".ГаМну,которое вообще переходит все границы,желая несчастий мне и моим близким я могу сказать"Что пожелал,возьмёшь себе три раза".Они успокаиваются и иногда даже просят прощения
Слово-серебро,молчание-золото,понимание-платина...
Аватар пользователя
мотоциклетка
Ученый
 
Сообщений: 256
Зарегистрирован: 07 янв 2010, 17:31
Откуда: Алматы - Капчагай
Пол: девочка...
Год начала работы в казино: 2006
Пункты репутации: 145

Re: Поведение

Сообщение Майор » 11 окт 2010, 13:05

tornado писал(а):Какая ШКОЛА? Какие БУДУЩИЕ ДИЛЕРЫ???Какой ВЫСОКИЙ СЕРВИС??? Вы Что,живете в другом мире??? или поговорить больше не о чем???И кто такие УПРАВЛЕНЦЫ КАЗИНО??? ДУРДОМ!!! ОЧНИТЕСЬ!!! ПРОСПИТЕСЬ,ПРОТРЕЗВЕЙТЕ, ВЫ БРЕДИТЕ!!!

Дэвушка, а этот пламенный спич о чем? :shock: Курим или нюхаем? :D
ทั้งหมดนี้เป็นความเห็นส่วนตัว
Аватар пользователя
Майор
Продвинутый
 
Сообщений: 115
Зарегистрирован: 11 дек 2003, 04:59
Откуда: От туда
Пол: man
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 17


Вернуться в Техника

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 44