Гостевые карты казино [Лекция]

Те или иные технические аспекты работы в казино.

Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение Виталий Сафронов » 28 май 2019, 12:22

Гостевая карта игрока - это своеобразный маркетинговый инструмент, специальные пластиковые карточки, которые выдаются каждому зарегистрировавшемуся игроку. Иногда процедура регистрации добровольная, по желанию самого игрока (например, в Макао), иногда - обязательная для всех гостей (например, в России). В последнее время некоторые игорные заведения, работающие в ругейминге*, стали отказываться от практики выдачи гостевых карт. Давайте попробуем разобраться почему это происходит и насколько это оправдано.

Большинство гостевых карт, которые выдаются игрокам казино от Макао до Парижа, утилизируются. Об этом факте сообщают мусорные баки и в Лондоне, и в Батуми, и в Лас-Вегасе. В действительности гостевые карты, если они дополнительно не являются ключами от номеров в гостинице или счетом для игры в слот-автоматах, не несут никакой явной пользы их обладателю**. Это чистый фетиш! А количество всякого рекламного хлама, если его не выбрасывать, может в конечном счете заполнить все жизненное пространство. Поэтому значимая часть гостей игорных заведений попросту выбрасывают карточки при выходе из казино. Отсюда встает резонный вопрос - зачем вообще нужны эти пластмаски? И управление казино принимает решение перестать печатать карточки, либо сильно ограничить их тираж. Меньше хлама - проще жить!

Однако, карточки - это не хлам.

Гостевые карты казино - это реклама, которая работает.

Летом 2018 года я отправился в казино ALtai Palace в игорной зоне “Сибирская Монета” со своим другом, игроком из Новосибирска. Он уже несколько раз до этого бывал в ALtai Palace и у него была гостевая карточка. Обычная, как у всех. Но видели бы вы с каким трепетом он относился к своему “пропуску” в казино. Я пытался объяснить ему, что сама карточка вовсе не обязательна для входа в казино, но ему было важно именно иметь ее в наличии. Как некое признание, некий клубный статус, который дает гостевая карта своему обладателю. И такой мой друг не один. На самом деле мало кто из работников казино знает, насколько все эти вещи важны для игроков. Но обратить внимание - и окажется, что именно карточки казино напоминают людям об их веселых днях (и ночах), проведенных в игорном заведении. А есть люди, которые носят карточку казино постоянно в своем портмоне, чтобы иметь возможность предъявить ее при входе или просто похвастаться перед друзьями. Особенно здесь играет большую роль статус карты. Серебряные, Золотые, Платиновые и и т.п.

Еще один небольшой, но приятный бонус для того, чтобы изготавливать карточки - они являются предметом коллекционирования и эффект от распространения этого маркетингового атрибута может быть еще более значимым. Например, когда казино попадает в каталог коллекционеров, а еще - когда человек специально идет в игорное заведение, чтобы получить для себя карточку.

Каждый сотрудник казино должен понимать, что карта гостя - это не просто технический атрибут, это важная составляющая маркетинга. И очень многое зависит от подачи! Например, недавно в одном казино в Грузии мне выдали карту, которая уже изначально была поцарапана и имела потрепанный вид. Девушка на рецепции прокатала ее через машинку и небрежно передала мне. Мол, мусорка рядом! А знаете как подходят к выдаче карт в одном из самых лучших в мире казино Okada (Манила, Филиппины)? Владельцы этого казино знают толк в маркетинге - карточка помещается в отдельный картонный чехол, передается сотрудником двумя руками и с пожеланиями удачи, иногда даже с небольшим поклоном. Волей-неволей почувствуешь значимость момента, проникаешься уважением к этому месту!

Я посетил много казино и есть несколько пунктов по которым можно понять, насколько менеджмент серьезно подходит к своей работе - наличие гостевых карточек с градацией по статусам и четкой системой их выдачи - один из важных параметров для оценки уровня казино. Кто использует это - остается в выигрыше!

*Казино на постсоветском пространстве, где игра и(или) процедуры могут вестись на русском языке. Это в первую очередь такие страны, как Россия, Беларусь, Грузия, Казахстан и т.д.

**Все чаще в современном цифровом мире карта казино является ключом к личному счету игрока во внутренней финансовой системе казино. На карте хранятся деньги, кредиты игровых аппаратов, бонусные и лотерейные баллы. Казино, игнорирующие современные требования отстают в техническом развитии и менее конкурентоспособны на рынке.
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5208
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 770

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение spljushka » 29 май 2019, 01:42

Э... Чё?)))

Маркетинговый ход заключается в продвижении игрока куда-то дальше, что почему-то людям всегда приятно. "Приятность" заключается в ширине улыбок сотрудников и сорта халявного виски, что лично мне кажется смешным. Кто ведется на такие плюшки - тот любит проигрывать, и ему надо не карточки в картоне давать, а сразу медаль! :wink:

Физически не понимаю фетиша, будь то рукопожатие звезды, треуголка Наполеона или карточка игрока казино. Вот в музее этому реквизиту самое место! :D
"Я не люблю фатального исхода!"
Аватар пользователя
spljushka
Ночная птица
 
Сообщений: 3519
Зарегистрирован: 13 май 2005, 15:43
Откуда: STAFFROOM, Москва
Пол: каблучок
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 437

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение Морфей » 29 май 2019, 10:23

У нас их покрытие - из драгметаллов делали в одном славном заведении
Чисто серебро и канкретно золото,
для чистых и конкретных посетителей

Помимо внешнего великолепия, мегапонтов, и всех прочих благ, такой формат клубных карт намекает на отношение заведения ко клубному статусу клиентов и собственному бренду имхо
Аватар пользователя
Морфей
Жизнь снится
 
Сообщений: 1293
Зарегистрирован: 24 дек 2004, 07:11
Пол: М
Год начала работы в казино: 1998
Пункты репутации: 355

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение spljushka » 31 май 2019, 02:57

Не, реально надо уважаемым людям при входе знак отличия выдавать, чтобы дилера приседали в глубоком или полуглубоком реверансе в зависимости от зависимости гостя от его же оборотов.)))

Если серьезно, то карты должны быть хотя бы новыми и в конвертиках, конечно.
"Я не люблю фатального исхода!"
Аватар пользователя
spljushka
Ночная птица
 
Сообщений: 3519
Зарегистрирован: 13 май 2005, 15:43
Откуда: STAFFROOM, Москва
Пол: каблучок
Год начала работы в казино: 1996
Пункты репутации: 437

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение sasha » 01 июн 2019, 17:31

Если к карте привязана программа лояльности и как следствие начисление балов в зависимости от проведенного за столом время и величины ставки, скидки в ресторане, отеле и т.д., то, проще приложить его карту к ридеру, чем вбивать его имя, а так же нет необходимости звать менеджера для подтверждения, т.е. существенно ускоряет процесс обслуживания, ну конечно если в казино больше, чем один гость.
sasha
Участвующий
 
Сообщений: 28
Зарегистрирован: 10 дек 2003, 01:31
Пункты репутации: 14

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение СМАЙЛИК » 04 июн 2019, 03:11

Как быть, если после выдачи карты в этот же день тебя просят покинуть заведение и вернуть карту? (на обратной стороне очень часто имеется надпись - "является собственностью казино")
Смотрю я тут на вас и улыбаюсь )))
Аватар пользователя
СМАЙЛИК
Via Est Vita
 
Сообщений: 595
Зарегистрирован: 16 июл 2006, 23:44
Откуда: Все мы из одного места
Пол: ляма
Год начала работы в казино: 2000
Пункты репутации: 30

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение b,hfubv » 05 июн 2019, 00:38

Иногда карты казино являются элементом системы контроля за финансовым результатом игрока.Сколько бы представители администрации казино из Красной Поляны не твердили мантру :"Наше Казино является официальным заведением, мы работаем, соблюдая Федеральный Закон 244, соответственно, все наши действия и игры являются законными. Технически заложенный средний % выигрыша у наших автоматов составляет более 95%." но дисперсия таки контролируется!Много часов сидел за аппаратом,специально ради эксперимента,сидел и считал:средний размер выплаты за спин действительно соответствует даже не 95 а 98 %.Но!При этом комбинации выпадают таким образом что ни одного,ни единственного раза не было момента ухода хотя бы на 2 % в плюс.Это по итогам 10 000 спинов!на 5 различных аппаратах!Так что карта это не только маркетнговый ход..
b,hfubv
Продвинутый
 
Сообщений: 86
Зарегистрирован: 02 окт 2009, 20:06
Пол: м
Год начала работы в казино: 2008
Пункты репутации: 0

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение Виталий Сафронов » 18 июл 2020, 19:42

СМАЙЛИК писал(а):Как быть, если после выдачи карты в этот же день тебя просят покинуть заведение и вернуть карту? (на обратной стороне очень часто имеется надпись - "является собственностью казино")

Ну раз собственность казино, то надо вернуть. Можно, конечно, оспорить через суд :-)
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5208
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 770

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение Виталий Сафронов » 18 июл 2020, 19:43

Вот такую карту подарили в теперь уже закрытом казино Оракул.
Вложения
oracul-gold-small.jpg
Казино Оракул
oracul-gold-small.jpg (46.95 KIB) Просмотров: 7317
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5208
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 770

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение b,hfubv » 17 дек 2020, 22:36

Это сколько же надо выиграть чтоб золотую карту получить.Насколько я знаю золото в оракуле давали только за ооочень крупные выигрыши,а еще омоновцам и прочим правоохранителям.За проигрыши не давали.
b,hfubv
Продвинутый
 
Сообщений: 86
Зарегистрирован: 02 окт 2009, 20:06
Пол: м
Год начала работы в казино: 2008
Пункты репутации: 0

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение ДОБРЫЙ » 19 дек 2020, 03:34

b,hfubv писал(а):Это сколько же надо выиграть чтоб золотую карту получить.Насколько я знаю золото в оракуле давали только за ооочень крупные выигрыши,а еще омоновцам и прочим правоохранителям.За проигрыши не давали.


Не понятно сколько надо выиграть?! Написано же:
Виталий Сафронов писал(а):в теперь уже закрытом казино


:mrgreen:
Аватар пользователя
ДОБРЫЙ
Мудрый
 
Сообщений: 1204
Зарегистрирован: 31 окт 2005, 01:53
Откуда: Прибалтика
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 0
Пункты репутации: 167

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение b,hfubv » 20 дек 2020, 01:21

это и ежу понятно что в закрытом.Уже почти 2 года как.Смысл моего поста был в том что для казино выдача гостю статусной карты игрока является предлогом вернуть его .Золото в Оракуле например давало ряд привилегий:бесплатный номер в гостинице,красивая массажистка в комплекте))) про бесплатный бар и прочии ништяки думаю не стоит говорить
b,hfubv
Продвинутый
 
Сообщений: 86
Зарегистрирован: 02 окт 2009, 20:06
Пол: м
Год начала работы в казино: 2008
Пункты репутации: 0

Re: Гостевые карты казино [Лекция]

Сообщение Виталий Сафронов » 21 дек 2020, 10:32

ДОБРЫЙ писал(а):Не понятно сколько надо выиграть?! Написано же

Красиво подмечено ;-)

b,hfubv писал(а):Золото в Оракуле например давало ряд привилегий:бесплатный номер в гостинице,красивая массажистка в комплекте))) про бесплатный бар и прочии ништяки думаю не стоит говорить

Блин, всё было кроме массажистки. Теперь печаль на всю жизнь :hmm:
С уважением,
Аватар пользователя
Виталий Сафронов
Удивленный
 
Сообщений: 5208
Зарегистрирован: 02 дек 2003, 16:33
Откуда: Планета Земля
Пол: мужской
Год начала работы в казино: 1993
Пункты репутации: 770


Вернуться в Техника

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 31