Календарь

<< Март 2024 >>
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31

Поздравляем: Vitaminuska (36), Boston (35), Ann Sapphire (34)

Дни рождения

Поздравляем: Vitaminuska (36), Boston (35), Ann Sapphire (34)

Интервью с Еленой Буравцовой


17.05.2007

Елена Буравцова – генеральный менеджер Санкт-Петербургского казино "Премьер", по оценкам экспертов входящего в тройку лучших заведений города, а также в десятку лидирующих казино в России. "Премьер" был открыт игровой корпорацией "СЭТ" в 1995 году и недавно отпраздновал свое 12-тилетие. Впервые в России "Премьером" был разыгран невероятный приз – остров "Rugby" в Тихом океане. Для сайта Staffroom.ru Елена любезно согласилась дать эксклюзивное интервью.

Елена Буравцова – генеральный менеджер Санкт-Петербургского казино Расскажите, пожалуйста, как давно Вы пришли в игорный бизнес?

Я попала в казино на заре становления бизнеса в России - в 1993 году. Это было делом случая и в мои планы на тот момент не входило. Получилось так, что в корпорации "СЭТ" работаю уже 14 лет.

И Вы все время работали в "Премьере"? Сколько лет Вы управляете казино?

Я работаю генеральным менеджером казино "Премьер" с 1999 года. До этого я работала в казино "Слава", тоже входящем в холдинг "СЭТ", но не в руководящей должности. Начало моей работы на позиции генерального менеджера совпало по времени с рождением ребенка. Признаюсь, было очень нелегко совмещать все это и находить баланс. Я переживала, что не получится ни там, ни там. В трудное время мне очень помогла моя семья.

Ваше казино позиционирует себя, как лидер на рынке Санкт-Петербурга. Чем же оно отличается от других игорных домов города? Чем обязано удержанию высоких позиций на протяжении многих лет?

Спасибо за вопрос. Да, наше казино позиционирует себя как лидер. И это действительно так. Недаром казино называется "Премьер". Это обязывает нас постоянно подтверждать свое первенство, во всем. Почему мы много лет держим высокие позиции? Я уверена, что успех любого предприятия зависит от людей. У нас сложилась команда единомышленников, способная развиваться и нарабатывать коллективный опыт, и мы никогда, никогда… не останавливаемся на достигнутом. У нас очень позитивный командный дух. Мы генерируем много идей. Конечно, воплощаются не все, но главное - мы слышим друг друга. И даже критика воспринимается трезво. Наш позитив транслируется и вовне. Любой человек, попавший в наше казино, не сможет не заметить этого. Доброжелательность и открытость, внимательность и желание не разочаровать гостя, сделать для него все возможное - это наша визитная карточка.

Как это проявляется в отношении игроков?

Довольно часто приходится слышать от наших гостей, что мы не переживаем из–за проигрышей, не организовываем "борьбу" с ними. Я знаю, что игрокам очень неприятно наблюдать подобное в некоторых заведениях города. Тому же мы держим самые высокие ставки и максимальные выплаты в городе. Выигрывая большую сумму, клиент никогда не увидит нашей тревоги или переживаний по этому поводу. Мы отдадим деньги красиво и с искренними поздравлениями.

А как бы Вы охарактеризовали посетителей Вашего казино? Отличаются ли они от завсегдатаев других казино?

Мы ориентируемся на сегмент выше среднего уровня. Большая часть наших гостей - это постоянные клиенты, с которыми мы строим долгосрочные отношения. Игроки часто мигрируют по другим казино. Но есть и такие, которые привержены только нам. Со временем их становится все больше. Наша забота о репутации не проходит даром.

А персонал? Отличаются ли ваши сотрудники от работников других игорных заведений?

К сотрудникам мы предъявляем довольно высокие требования. И это оправдано, поскольку конкурировать и претендовать на лидерство можно, только понимая, что сотрудники – это основной ресурс казино. Мы предоставляем услугу, а это значит, что человеческий фактор имеет крайне большой значение.

Казино Премьер Как Вы выстраиваете отношения руководитель-подчиненный?

Политика руководства в отношении сотрудников строится на уважении и понимании. Каждый сотрудник знает, что он может лично задать любой вопрос менеджеру казино. Мы стараемся индивидуально подходить к пожеланиям и просьбам наших сотрудников, относящимся как к рабочим вопросам, так и к личным проблемам.

Другими словами, ни один из вопросов дилера не останется без внимания?

Конечно. В наших помещениях для отдыха персонала размещены внутренние почтовые ящики, для тех, кто хотел бы задать вопрос или выступить с предложением, но при этом остаться неизвестным. Ни один из вопросов не проходит незамеченным. Правда, их очень мало. Полагаю, потому, что большинство вопросов звучит открыто.

Наблюдается ли у Вас текучка кадров? Работают ли "ветераны" бизнеса?

Текучка, конечно есть. Как правило, возрастает в летний период, но, в общем, в рамках статистической нормы. Примечательно, что сотрудники не уходят от нас в другие казино. Причины увольнений логически объяснимы. В основном это студенты, которые, получив высшее образование, ищут или нашли работу по специальности, совершенно не связанную с игорным бизнесом. И конечно, у нас есть сотрудники, которые проработали с открытия казино. Почти все они уже сделали карьеру.

Чем еще Ваше казино интересно для рядового персонала?

Казино "Премьер" привлекательно для сотрудников стабильностью и хорошими условиями работы. У нас самые высокие заработные платы в городе и удобный график. При составлении графика, по возможности, учитываются пожелания людей. Для всех сотрудников казино "Премьер" созданы качественные условия труда. У нас организовано полноценное питание в течение рабочей смены. Комнаты отдыха оборудованы таким образом, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно - есть удобные диваны, телевизор, магнитофон, настольные игры, специальное место для приема пищи. Во всех раздевалках душевые кабины. Кроме того, те наши работники, которые получили определенный стаж в компании, имеют право на получение полиса добровольного медицинского страхования. Существуют дотации на спортивные абонементы. Больничные, отпуска ежегодные и по уходу за ребенком предоставляются по всем правилам, согласно Трудовому законодательству РФ.

Вообще хочу сказать, что все крупье, пришедшие к нам из разных казино, как питерских, так и других городов, сравнивая, отмечают существенную положительную разницу в условиях работы и в отношении руководства к ним.

Игровой зал казино

















Как Вы относитесь к любовным романам среди персонала казино?

Я с пониманием отношусь, когда между сотрудниками возникают близкие отношения. Отношусь к этому, как к явлению природы. С этим невозможно бороться, да и не нужно, наверное. Известно, что в российских казино работают в основном молодые люди, студенты. А это период поиска. Ну что же тут удивительного?

Поощряете ли Вы создание семей, рождение детей?

Повторю – это естественные процессы, которым глупо противостоять. Девочки уходят в декрет. Кто-то возвращается, кто-то нет. Кто хочет вернуться – возвращаются на те же условия. На свадьбу и рождение детей у нас существуют денежные выплаты, и, кстати, на смерть родственников тоже.

Как Вы относитесь к тому, что крупье увлекаются азартными играми?

При приеме не работу штатные психологи объясняют новым сотрудникам, что они попадают в зону риска. При наличии равной предрасположенности вероятность приобрести игровую зависимость, работая в казино, гораздо выше. Это надо просто осознать и принять меры. Разумеется, формально сотрудникам казино запрещено играть в других казино и в игровые автоматы. На практике же, проконтролировать сотрудника, например, в отпуске невозможно. Каждый взрослый человек сам несет ответственность за себя. Главное быть предупрежденным. Считаю, что мы поступаем честно, не скрывая данный факт, и говоря о нём открыто. В стаффруме разрешено тренироваться, но не играть. Интеллектуальные НЕкарточные игры разрешены.

А Вы сами азартны?

В каком-то смысле я азартный человек, но не в том, о котором Вы спрашиваете. Это касается дел, за которые берусь. Если что-то увлекает, даёт чувство удовлетворения, появляется и азарт. Моя позиция – если за что-то берешься, делай хорошо, азартно, с драйвом. Нет этого – лучше займись чем-нибудь другим.

Но все-таки, Вы играете в игры?

Я люблю играть в шашки и шахматы. Играю с удовольствием. Считаю, что шахматы очень похожи на бизнес.

Как Вы относитесь к повальному увлечению клубным покером в последние годы? Собираетесь ли работать в направлении развития покера?

Да, у нас есть планы по развитию клубного покера. Я уверена, что тенденция будет продолжаться. Клубный покер сильно популяризируется и увлекает все больше и больше людей. В "Премьере" существовал покерный клуб, но по некоторым причинам мы отказались от проекта на определенном этапе. В симбиозе казино и покерного клуба существует ряд противоречий. Думаю, что со временем будет появляться все больше покерных клубов отдельных от казино.

Довольны ли Вы людьми, которыми руководите? Что бы Вам хотелось изменить к лучшему?

Я очень люблю свою команду, и каждого в отдельности. Я доверяю людям, с которыми работаю. Но эта ситуация сложилась не в одночасье. Были те, кто не разделял наших ценностей и наших целей, им приходилось уходить. Но в целом, нам удается развивать свои традиции, свою культуру и сохранять ее во времени. Я ценю инициативность наших людей, включенность, не безразличие, осознание своей ответственности за общее дело. То, что является самым трудным и самым желанным для любого руководителя. То, что называется Командой.

Бывает, что мы спорим, но это конструктивные споры, абсолютно необходимые, после которых мы начинаем видеть суть вещей одними глазами. Я знаю, что любой из менеджеров в спорной ситуации примет то решение, которое приняла бы и я. А не хватает нам всем уверенности в завтрашнем дне, перспективы.

Остров Rugby в Тихом океане,
выставленный на розыгрыш в "Премьере"

Остров Rugby в Тихом океане Как последние события в России отражаются на деятельности, продуктивности, имидже Вашего казино?

Полагаю, Вы имеете в виду новый закон? Его принятие никак не отразилось на нашей деятельности. Уверена, что напряженность в обществе и, как следствие, рождение нового закона спровоцировали не казино, а игровые автоматы. Безудержный рост количества игровых автоматов, их доступность и практическое отсутствие регулирования деятельности породили весь негатив.

Наша же репутация только улучшилась, поскольку в ситуации той неопределенности, которая сложилась и обозначенных горизонтов, мы не только не сворачиваем деятельность, но качественно улучшаем ту услугу, которую предлагаем. Это проявляется во всем – от вложений в обучение сотрудников до нашей маркетинговой политики.

Будет ли реализована утопическая идея создания 4 игорных зон в России? По-Вашему мнению, какое будущее ожидает всех работников игорной индустрии?

Новый закон кажется мне абсолютно не реалистичным, потому что речь идет о зонах, где нет поселений, а значит, и нет развитой инфраструктуры. Для воплощения этого проекта необходимы очень большие вложения. Создание этих зон представляется еще более утопичным к 2009 году. Совершенно ясно, что спрос на эту услугу никуда не уйдет, а предложений уже не будет. Поэтому логика подсказывает, что появятся нелегальные казино. Если сегодня крупный игорный бизнес - максимально честный и открытый для игрока, то каким он будет, когда станет нелегальным, судить сложно. В любом случае, новый закон вызовет отток капитала из России, либо в виде прибыли иностранных корпораций, либо через выезжающих за рубеж игроков.

Надеюсь, что у наших законотворцев возобладает логика и здравый смысл, и отрасль будет существовать, приобретя более цивилизованные формы.

Если бы Вам предстояло вновь выбирать жизненный путь, пошли бы вы работать в казино?

Этот вопрос звучит для меня так, как будто я старушка в почтенном возрасте и пишу мемуары. Полагаю, что много еще впереди. Я не жалею о том, что моя жизнь связана с казино.

Что бы Вы хотели пожелать сотрудникам Вашего казино (и не только) со страниц сайта Стаффрум?

Сотрудникам нашего казино я хотела бы сказать спасибо. Благодаря вам, "Премьер" является тем самым "Премьером". Всем остальным хотела бы пожелать оптимизма.

Казино Премьер




Справка о казино Премьер:
Адрес: Невский 47
Время работы: круглосуточно
Количество игровых столов: 19
Игры: AR, BJ, PO- шестикарточный, пятикарточный Абсолют, Техаs Hold`em, Texas, Абсолют
Количество игровых автоматов: 55
Общий штат игрового персонала: 220 человек
Питание персонала: бесплатно
Вакансии: да
Школа крупье: круглый год
Дополнительная информация: оплачиваемые отпуска; больничные; ДМС; 50% оплата спортивных абонементов; униформа; денежные выплаты на день рождения, рождение ребенка, свадьбу, смерть родственников;




Вход

Имя пользователя:


Пароль:


запомнить меня
скрыть меня

Slots.com.ua, развлекательный игровой портал, с бесплатными азартными играми видеопокер, рулетка, игровые автоматы онлайн, крапс, бинго, все бесплатно, без регистрации.
Отличный выбор всех видов казино, лучшие азартные места по всему миру на www.choicecasino.com


Статистика

Всего
Всего сообщений: 133764
Тем: 8605
Всего объявлений 3
Всего прилепленных 10
Всего вложений 4353

Тем в день: 1
Сообщений в день: 18
Пользователей в день: 3
Сообщений на пользователя: 6
Сообщений на темы: 16

Пользователей: 22448
Новый пользователь: Megamind

Кто сейчас на форуме

Всего:163

Зарегистрированных:0
Скрытых:0
Гостей:163

Больше всего посетителей (2664) на форуме было 04 фев 2018, 15:41

Зарегистрированные пользователи: нет зарегистрированных пользователей

Легенда :: Администраторы, Главные модераторы, VIP